物流企業(yè)IT應(yīng)用調(diào)查

現(xiàn)代物流企業(yè)正著手建立信息化運作模式，而遠程營銷中心、物流系統(tǒng)中心、網(wǎng)絡(luò)計算中心則 構(gòu)成了現(xiàn)代物流IT應(yīng)用的3大領(lǐng)域。本文主要面向IT供應(yīng)商，為他們提供各類物流企業(yè)在物流信息 化3大領(lǐng)域中IT選型的標準、對IT供應(yīng)商的要求、IT系統(tǒng)現(xiàn)存的主要問題以及近期IT采購的需求。  調(diào)查對象 此次調(diào)查涉及7類物流企業(yè)，其中側(cè)重提供增值服務(wù)的第三方物流供應(yīng)商占27%；提供全方位 綜合物流服務(wù)的大型集團占18%；倉儲物流企業(yè)占18%；貨運企業(yè)占13%；商業(yè)儲運企業(yè)占12%； 貨運代理企業(yè)（貨代）9%；以提供物流信息為主的企業(yè)占3%。見 圖1 物流企業(yè)呼叫中心現(xiàn)存的 主要問題  此次調(diào)查涉及物流企業(yè)在呼叫中心、物流系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)計算3個方面的IT應(yīng)用。  在呼叫中心領(lǐng)域的IT應(yīng)用  1、物流呼叫中心在未來的1～2年內(nèi)準備增加的主要功能 調(diào)查結(jié)果表明，在未來的一兩年內(nèi)接近75%的企業(yè)不打算增加呼叫中心的功能。30%的第三 方物流企業(yè)（3PL）準備增加E-mail呼入/呼出或重新選擇自己的E-mail呼入/呼出系統(tǒng)；個別 企業(yè)準備增加語音識別功能；樣本中的綜合物流沒有打算增加和升級自己的呼叫中心功能；倉 儲物流公司首選新增“Web呼入”功能；個別倉儲物流公司還選擇了“IVR(交互式語音應(yīng)答)” “語音識別”，并表示要把語音壓縮功能的強弱作為選型的一個重要標準。商業(yè)儲運公司選擇 了“Web呼入”和“E-mail呼入/呼出”功能。  2、物流企業(yè)對在未來1～2年的時間里外包呼叫中心業(yè)務(wù)的態(tài)度 呼叫中心的投資和運營成本是每一個物流企業(yè)必須考慮的因素，調(diào)查結(jié)果表明，只有第三方 物流企業(yè)愿意自己經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)，其他物流企業(yè)多看不清未來的發(fā)展，部分企業(yè)考慮外包。 80%的第三方物流企業(yè)明確表示不會外包；接近15%的3PL認為可能在2年左右考慮外包；個別的 3PL表示在1年以內(nèi)外包；綜合物流多不清楚；倉儲接近70%不清楚；30%可能在1～2年之間外包； 商業(yè)儲運企業(yè)多不清楚；個別貨代企業(yè)認為1～2年考慮外包的可能性比較大。  3、物流企業(yè)外包呼叫中心業(yè)務(wù)可以承受的價格 見上圖2 在未來的1～2年內(nèi)物流企業(yè)還準備增加或升級的應(yīng)用系統(tǒng) 第三方物流供應(yīng)商，不介意價位而在意服務(wù)；個別3PL表示，按照現(xiàn)有的服務(wù)水平，呼叫中 心的服務(wù)收費應(yīng)該在1萬元以下；提供全方位綜合物流服務(wù)的大型集團可以承受的價位在2萬元； 80%倉儲物流企業(yè)選擇2萬元左右，個別倉儲物流企業(yè)選擇2～3萬；商業(yè)儲運企業(yè)多選擇2萬元； 貨運代理企業(yè)普遍選擇1萬元以下。總體而言，物流企業(yè)外包呼叫中心業(yè)務(wù)可以承受的價格是2萬 元每座席/每月。  在物流系統(tǒng)領(lǐng)域的IT應(yīng)用  1、在未來的1～2年內(nèi)物流企業(yè)還準備增加或升級的應(yīng)用系統(tǒng) 60%的第三方物流企業(yè)表示，應(yīng)用系統(tǒng)的選擇要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，再具體做決定；45%的企 業(yè)選擇了“貨物運輸信息管理系統(tǒng)”；其中22%的企業(yè)還選擇了“配送中心信息管理”和“倉儲 物流管理系統(tǒng)”。 25%的提供全方位綜合物流服務(wù)的大型集團認為，“倉儲物流管理系統(tǒng)”需要增強；在國際 貨運代理方面，“供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)”和“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”考慮得多一些；個別公司對各類 物流應(yīng)用軟件都非常關(guān)注并強調(diào)，應(yīng)用軟件不僅僅是增加和升級的問題，還希望能夠創(chuàng)新。 超過50%的倉儲物流企業(yè)關(guān)注“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”；接近10%的企業(yè)對“倉儲物流管理系 統(tǒng)”有需求；10%的企業(yè)對“供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)”比較關(guān)注；個別企業(yè)表示對“物流中心管理系 統(tǒng)”會有一些需求。 60%的貨運企業(yè)表示主要是“貨物運輸信息管理系統(tǒng)”；10%的企業(yè)關(guān)注“分銷資源管理 系統(tǒng)”，個別企業(yè)表示運輸信息管理系統(tǒng)有大的升級。 50%的商業(yè)儲運企業(yè)選擇了“配送中心信息管理”或“倉儲物流管理系統(tǒng)”；20%的企業(yè)對 “客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”和“供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)”有需求。見上圖3 物流公司選擇數(shù)據(jù)庫主要考慮 的因素. 20%的貨運代理企業(yè)選擇了“貨物運輸信息管理系統(tǒng)”，個別企業(yè)表示正在實施。10%的企業(yè) 選擇了“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”；10%的企業(yè)選擇了“倉儲物流管理系統(tǒng)”。 以提供物流信息為主的企業(yè)，集中選擇了“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”和“供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)”。  2、物流企業(yè)對外包互聯(lián)網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)的態(tài)度 36%的企業(yè)考慮把部分互聯(lián)網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)委托給專業(yè)的應(yīng)用軟件服務(wù)商管理，64%的企業(yè)則表示 否定。 第三方物流供應(yīng)商全部否定托管；70%的提供全方位綜合物流服務(wù)的大型集團表示否定，30% 認為可以；個別綜合物流企業(yè)強調(diào)，技術(shù)上可以，但經(jīng)營上現(xiàn)在的應(yīng)用服務(wù)商不能滿足本行業(yè)的 需求；而60%的倉儲物流企業(yè)對此表示否定，40%則認為可以考慮；貨運企業(yè)和以提供物流信息為 主的企業(yè)對此傾向否定；而商業(yè)儲運企業(yè)和貨運代理企業(yè)則傾向肯定。  在網(wǎng)絡(luò)計算領(lǐng)域的IT應(yīng)用  1、物流公司選擇數(shù)據(jù)庫主要考慮的因素 第三方物流供應(yīng)商把“數(shù)據(jù)庫的伸縮性、安全性和可靠性”放在首位；其次是“跟企業(yè)的應(yīng) 用需求要很接近，如支持多媒體數(shù)據(jù)類型，分布式數(shù)據(jù)管道”和“ 數(shù)據(jù)庫提供商對物流行業(yè)要有 充分的了解，要在細節(jié)上體現(xiàn)積極的服務(wù)態(tài)度”；個別企業(yè)表示，一般不去外面買，自己來做數(shù) 據(jù)庫。 提供全方位綜合物流服務(wù)的大型集團，都著重強調(diào)了數(shù)據(jù)庫運行的穩(wěn)定性，個別用戶表示， 數(shù)據(jù)庫運行的通用性也很重要；60%的企業(yè)表示，應(yīng)該考慮“整套數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品對于系統(tǒng)資源的占 用要合理，投資規(guī)模和成本要合算”和“數(shù)據(jù)庫提供商對物流行業(yè)要有充分的了解，要在細節(jié)上 體現(xiàn)積極的服務(wù)態(tài)度”。 倉儲物流企業(yè)關(guān)注“數(shù)據(jù)庫的伸縮性、安全性和可靠性”；10%的企業(yè)側(cè)重考慮“對主流廠 商的硬件平臺的支持，對操作系統(tǒng)的支持和對主流網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的支持”。 貨運企業(yè)看重“數(shù)據(jù)庫的伸縮性、安全性和可靠性”以及整套數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品對于系統(tǒng)資源的 占用是否合理，投資規(guī)模和成本是否合算。 商業(yè)儲運企業(yè)看重“數(shù)據(jù)庫的伸縮性、安全性和可靠性”以及“ 數(shù)據(jù)庫提供商對物流行業(yè) 要有充分的了解，要在細節(jié)上體現(xiàn)積極的服務(wù)態(tài)度”。  2、物流公司在未來的1～2年內(nèi)在EDI系統(tǒng)建設(shè)方面準備增加或升級的主要項目 第三方物流供應(yīng)商多表示考慮增加“EDI報關(guān)系統(tǒng)”、“EDI劃款、轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)”、“EDI報 稅系統(tǒng)”；其次是“商貿(mào)EDI系統(tǒng)”、“與互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)”和“與其他EDI網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)”。 樣本中的提供全方位綜合物流服務(wù)的大型集團表示沒有意向，暫時沒有考慮，看以后的發(fā) 展情況；商業(yè)儲運企業(yè)不打算升級；以提供物流信息為主的企業(yè)則沒有打算.