不失時機重塑形象　專家建議應做好非典危機公關

偉達（Hill＆Knowlton）公關顧問公司亞太區副總裁兼中國區董事總經理石杰飛（JeffSmith） 近日建議中國政府有關部門盡快抓住時機，通過國際輿論重塑國家對外形象。 　　石杰飛在接受本報記者獨家專訪時說，世界衛生組織幾天前已撤銷了對香港和廣東省的旅游 警告，北京等地區的SARS疫情也得到了控制。此時此刻，各有關機構應該迅速行動起來，向國際 社會及時傳播這類有利的信息，恢復外國人到中國旅游和進行商務活動的信心。同時還應該準備 在局勢進一步好轉時，采取一些優惠措施、舉辦一些宣傳活動，以吸引國外游客，重塑國家形象。 　　偉達是第一家進入中國市場的國際公關公司，在世界上排名前三位，1984年就在北京設立了 辦事處。在石杰飛的職業生涯中，有多次為政府部門或企業做危機公關和形象管理的經歷。其中 包括1992年偉達為泰國旅游局所做的成功案例。 　　石杰飛說，無論是政府部門，還是各類企業，都應該有一套防范危機的應急機制，對員工做 好培訓，并及時溝通。一旦危機發生，危機處理的預案就可以起作用，妥善處理危機，防止事態 惡化。大 　　型跨國公司一般都有這樣的機制，因為它們在世界許多地方建有工廠，在多變的社會環境和 市場環境中，各種形態的危機隨時可能發生，它們也因此積累了應對的經驗。在這次中國一些地 區爆發非典疫情時，這些跨國公司的在華企業都能沉著應對，堅持工作和生產，并且還擔當社會 責任，捐款捐物，使公司進一步樹立了良好形象。 　　石杰飛認為摩托羅拉公司在這些跨國公司中表現得更為突出。首先是它有一套預案，防范疫 情不致擴散，對員工的信息溝通很及時，因此公司的業務并未停頓下來。而摩托羅拉公司總裁麥 克扎菲羅夫斯基近期訪問北京的活動，意義更是不同尋常。他是自非典爆發以來首位訪華的大型 跨國公司總裁。這位總裁還代表公司向中國政府捐贈了1180萬元人民幣的現金和物資，并且與北 京市政府簽署了建立摩托羅拉研發中心的合作備忘錄。這一系列行為無疑都給政府和市民帶來好 感，在公眾中樹立良好的形象。 　　石杰飛提醒其他在中國有大量業務的跨國公司，不要再取消和推遲商務活動了。如果在這個 時期安排CEO訪華，表示對中國的信心不變，那么，在中國的政府、媒體、公眾，以及本公司員 工的心目中，都肯定會加分。 (中華工商時報)