中國旅游業(yè)進入服務2.0時代

攜程、如家等“服務2.0”企業(yè)的成功，正是源于其善于運用高新技術與現代化服務理念，對傳統(tǒng)服務手段進行改造與顛覆，通過創(chuàng)新為客戶提供一站式便捷服務，借助網絡技術，不斷創(chuàng)新服務內涵，并將優(yōu)質服務標準化，實現大規(guī)模復制。發(fā)展“服務2.0”模式，或許正是“中國服務”的未來之路。

 社會性網絡概念的興起讓互聯網迎來了Web2.0時代，而基于互聯網等信息技術，服務行業(yè)也漸顯“服務2.0”之勢。B2C概念在中國培育了當當、卓越、淘寶等銷售“有形產品”的網上商城，也讓服務領域的企業(yè)創(chuàng)設了平臺銷售“服務”這種“無形產品”。在旅游服務行業(yè)，“缺乏行業(yè)標準”“服務品質差”“價格欺詐”“信息不透明”等1.0時代的病癥似乎隨著信息技術的嫁接迎刃而解。

攜程、淘寶、如家等“服務2.0”企業(yè)的成功，正是源于其善于運用高新技術與現代化服務理念，對傳統(tǒng)服務手段進行改造與顛覆，通過創(chuàng)新為客戶提供一站式便捷服務，借助網絡技術，不斷創(chuàng)新服務內涵，并將優(yōu)質服務標準化，實現大規(guī)模復制。這些企業(yè)的成功給中國服務業(yè)提供了可參考的范例：用信息技術和現代管理手段，改造傳統(tǒng)服務業(yè)，發(fā)展“服務2.0”模式，或許正是“中國服務”的未來之路。

[摘自搜狐新聞網]