電商“搶食”在線旅游市場

在攜程、藝龍等在線旅游網站大打價格戰之時，蘇寧、京東等電商企業也在加速布局OTA市場。近日，蘇寧易購上線旅行頻道酒店預付業務，加入OTA市場的爭奪，公司方面稱已與2000多家酒店商家洽談完畢。

質疑：

能否提供專業服務

但有業內人士則質疑稱，這些以銷售3C、家電起家的電商能否提供優質服務仍然存疑，酒店機票業務并不只是把產品放到網上銷售，而且還需要提供查詢、售后等多種服務，這些也需要專業客服和協調解決，搭建好相關的服務平臺。

據了解，包括蘇寧易購、京東在內的電商企業都是與第三方供應商合作，這也大幅降低了初期的投入成本，電商企業更多的是扮演“超市平臺”的角色。昨日，蘇寧易購回復稱，目前公司針對旅游產品有專門的客服熱線，而且專業的客服團隊也在搭建之中。

蘇寧易購人士表示，公司的機票業務是與機票真旅、縱橫等平臺合作，酒店資源是由藝龍、匯通等平臺提供，景點門票業務則是與驢媽媽合作。但蘇寧易購的規劃顯然更遠，公司方面稱，機票業務馬上和東航、南航直連，酒店也計劃和7天等連鎖酒店直連，這也意味著公司將成為新的OTA一員，與攜程、藝龍等展開直接競爭，同時扮演“供應商”和“平臺”的角色。

轉型：

增加用戶黏性

事實上，電商企業殺入在線旅游市場已經不是新鮮事了。除了預訂酒店機票業務外，包括京東、蘇寧易購在內的電商企業則是加速擴充品類，相繼拓展了在線游戲、生活繳費、保險等業務，網上綜合零售商也成為這些企業的轉型目標。

該人士指出，“類似生活繳費、旅游、保險等業務并不需要線下倉儲、配送，節省了大筆成本，而且供應商資源也是現成的，將銷售渠道搬到網上與其分成，相比其他實物品類，拓展這些業務能夠進一步增加用戶黏性，提供一站式服務，把巨大的流量變現增加營收”。