從商務(wù)旅游到智慧旅游

2006年，中國取代日本成為亞洲最大的商務(wù)旅行市場，而如今，中國已經(jīng)成為僅次于美國的全球第二大商務(wù)旅行市場。來自全球商務(wù)旅行協(xié)會（GBTA）的數(shù)據(jù)顯示，中國商務(wù)旅行市場以每年16%的速度增長，其過去10年里達(dá)到的漲幅規(guī)模，美國用了35至40年才完成。盡管隨著市場的成熟增長率將放緩，但市場的效率將進一步提升。

對于全球商務(wù)旅行協(xié)會報告中“中國可能會在2015年成為全球最大商務(wù)旅行市場”的預(yù)測，浙江大學(xué)管理學(xué)院旅游管理系副主任王婉飛教授在接受專訪時表示，這個預(yù)測與她多年的觀察相吻合，“沒有什么好驚訝的。”

“商務(wù)市場是旅游市場中最重要、最主流的一塊，雖然目前看來可能更集中于長三角、珠三角等經(jīng)濟發(fā)達(dá)區(qū)域，但目前更多的二、三線城市和區(qū)域也已經(jīng)被納入。”王教授表示，商務(wù)客消費能力最強，對服務(wù)的需求也更高，體現(xiàn)出明確的差異化與多元趨勢，這其中蘊藏著巨大商機。如何進一步細(xì)分市場，在王婉飛看來這是業(yè)內(nèi)企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。

“對相關(guān)企業(yè)包括航空、酒店、景區(qū)來說，商務(wù)客人都是第一大目標(biāo)人群，他們有足夠的可支配的消費能力，在旅游的過程中完成商務(wù)活動，包括商務(wù)洽談和各類商務(wù)會議等，休閑與商務(wù)活動結(jié)合在一起。他們自身對于商務(wù)旅游目的很明確，于是對企業(yè)的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品（服務(wù)）提出了更高的要求。”

相對于商務(wù)旅行，王教授更喜歡用商務(wù)旅游這一概念，一字之差，她認(rèn)為現(xiàn)代商務(wù)旅游的“游”能更加明確地體現(xiàn)出這一行業(yè)從傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè)形態(tài)轉(zhuǎn)換升級到現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)。“商務(wù)旅行已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦哂行蓍e內(nèi)涵的"商務(wù)旅游"，"游"的概念中有更多的休閑的涵義，對產(chǎn)品和服務(wù)的要求更高。”

全球商務(wù)旅行協(xié)會運營總監(jiān)邁克爾·麥考密克認(rèn)為，許多中國公司尚未制定合理的商務(wù)差旅政策和科學(xué)的管理體系，這無疑為業(yè)內(nèi)企業(yè)提供了巨大的機會，如何利用這一機遇，對商務(wù)旅游各環(huán)節(jié)企業(yè)的創(chuàng)新能力提出了要求。

模式創(chuàng)新

產(chǎn)業(yè)升級源自鏈條上各個環(huán)節(jié)的連鎖反應(yīng)，企業(yè)如果不能順應(yīng)趨勢，由傳統(tǒng)服務(wù)提供者轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代旅游服務(wù)意義上的商務(wù)旅游產(chǎn)品提供者，需要商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，否則就會被市場淘汰。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與智能手機等終端的普及，高科技手段的發(fā)展與應(yīng)用成為創(chuàng)新的重要手段。王婉飛說：“很多企業(yè)接受了"智慧旅游"的概念，企業(yè)運營在科技手段的支持下采用了智能、低碳、環(huán)保的方式，智能系統(tǒng)也通過網(wǎng)絡(luò)、智能手機等途徑，更快捷、便利、精準(zhǔn)地將服務(wù)提供給消費者。”

在產(chǎn)業(yè)升級的過程中，一些企業(yè)集團逐步拓展自己的領(lǐng)域，跳出旅游的固有模式來審視產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵與外延，以及不同領(lǐng)域的相互關(guān)系，開發(fā)出獨特的發(fā)展模式。在熟悉的個案中，王婉飛尤其青睞宋城集團的發(fā)展策略，宋城將會展、休閑、游樂、購物、創(chuàng)意、人居等結(jié)合起來，商務(wù)旅游成為了休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要部分，對市場而言頗具前瞻性。

細(xì)分市場

人才瓶頸是商務(wù)旅游行業(yè)面對的又一瓶頸。“行業(yè)內(nèi)理念和信息更新存在的問題，導(dǎo)致產(chǎn)品供求失衡。”人才問題在王婉飛看來是導(dǎo)致一些企業(yè)發(fā)展不順的重要原因。“比如，造酒店的時候，因為缺乏專業(yè)人才，最后結(jié)果都是"大而全"或者"小而全"的單一模式。沒有細(xì)分，無法滿足不同群體的多元需求。”“主題酒店前幾年在國內(nèi)還處于概念階段，但現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了一些。”如何把增加參與性和互動性的內(nèi)容添加在產(chǎn)品中，滿足不同客人的多元需求，仍有非常大的探索空間。

王婉飛認(rèn)為，商務(wù)旅游市場的發(fā)展，最關(guān)鍵的是細(xì)分市場。“中國市場結(jié)構(gòu)是一個較為龐雜的綜合體，需要滿足多元化的需求。客戶的潛在需求需要被拉動才能成為現(xiàn)實，但現(xiàn)在供求失衡的問題比較嚴(yán)重。部門分割、行業(yè)分割，沒有從市場需求的角度出發(fā)確定企業(yè)和行業(yè)戰(zhàn)略。”主題酒店、精品酒店等的出現(xiàn)都是這一趨勢的體現(xiàn)。但目前缺乏前期的市場調(diào)研分析以及對市場前景的科學(xué)預(yù)測及規(guī)劃缺失，仍是相當(dāng)多國內(nèi)旅游企業(yè)的軟肋，這就造成了后期面臨的市場困境之重要的因素。

比較有積極意義的是，企業(yè)與科研機構(gòu)的合作越來越多，今后需要相關(guān)的政府和企業(yè)以及高校的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

共建平臺

細(xì)分市場，豐富營銷管理的手段，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，是行業(yè)發(fā)展的大趨勢。王婉飛長期關(guān)注分時度假問題，她認(rèn)為，分時度假本土化問題的解決將進一步有利于盤活度假地高星級商務(wù)度假型酒店的客房空置率。但目前問題仍然不少。

王婉飛又舉了會展旅游的例子，大型活動和展會等帶動商旅活動的能力不容小覷，但也導(dǎo)致一系列問題，會后行業(yè)往往陷入停滯甚至衰退狀態(tài)。“宏觀失控主要是總量的問題，有些地方酒店過多，有些地方可能又偏少，總量失衡帶來結(jié)構(gòu)失衡和檔次失衡，以及功能失衡。比如針對商務(wù)酒店，在淡季可能就得接受其他類型的客人，導(dǎo)致功能與顧客消費需求不匹配。”企業(yè)建立與市場需求對接是規(guī)避經(jīng)營誤區(qū)的關(guān)鍵。

與此同時，政府的影響不可小覷。“政府觀念的轉(zhuǎn)變很重要，應(yīng)該具備市場的觀念，這是根本性的和制度性的問題。

從政府到商務(wù)旅游企業(yè)，再到他們的客戶群，如何在市場的指引下建立起一個可以充分利用、處理各方數(shù)據(jù)信息的平臺，促進市場在良性互動中發(fā)展，無疑具有現(xiàn)實意義。