首個旅游高峰來襲 蘇州古城游散客至少占八成

隨著天氣回暖、清明節臨近，今年首個旅游高峰正悄悄“來襲”。據蘇州市旅游部門的粗略估算，蘇州古城游中的散客比例至少達到八成。而今年1月，由中國旅游研究院聯合在線旅游龍頭攜程旅游發布的，我國首份關于散客自由行的情況報告《中國自由行發展報告(2012-2013)》顯示，散客的絕對數和在客源總數中所占比重逐年增加，目前國內旅游有超過90%、出境旅游有超過70%的客源不是由旅行社來服務的。報告指出，短短10年間，自由行從小眾旅游發展成旅游主流，散客旅游已經成為旅游活動主要形式。這對蘇城旅游市場又會帶來怎樣的影響?

　　現象：平江路幾乎全是散客　山塘街平日散客占七成

　　昨天下午，記者來到平江路，天空飄起的蒙蒙細雨顯然阻擋不了游客的熱情，路上早已到了“自行車都只能推行”的擁擠程度。值得一提的是，記者跟著人潮走了一個來回發現，一路上竟然一個團隊都沒有遇見。“跟著團隊走多不自由啊，再說我們自己坐動車從上海過來也很方便。”小陳是來自上海的一名大學生，記者看到他時，他正拿著單反相機，為靠在橋上的女友拍照。他笑著說，趁著現在有點小雨，拍小橋流水很有感覺。

　　聽完記者的發現，蘇州平江歷史街區保護整治有限公司辦公室主任周萍坦言，目前平江路的游客大多是散客，比如自駕游和背包客，“團隊也有一些，但主要都是因為語言不通所以組團的歐美旅客。”

　　平江路已經是散客的天下，那么蘇城其他景點又是怎樣的情況呢?記者隨后聯系了蘇州山塘街旅游發展有限公司，該公司業務主管張丞告訴記者，目前山塘街的散客已經占到了60%-70%。記者還了解到，園林作為蘇州旅游的代表，是許多旅行團行程中必去的地點，但是在這些團隊較多的地方，散客也占據了不小的江山，比如，去拙政園游玩的散客占到所有游客的60%-70%;　虎丘散客占比為50%-60%;　過去以團隊為主的獅子林，現在散客也幾乎占到了一半。

　　特點：散客波動大機動性強　節假日呈“井噴式”增長

　　雖然蘇城旅游市場散客的比重越來越大，不過也有店家表示，這個占比并不絕對，因為受許多因素的影響，散客的人數經常波動，而比較明顯的規律是，每到節假日，散客就會呈現“井噴式”增長。“這些天住宿的團隊和散客的比例大約是3：7，如果遇到節假日散客還會更多。”平江客棧梁總經理表示，由于挨著平江路，前來平江客棧住宿的基本都是來蘇的游客，其中，團隊一般都是提前預訂客房，只要不是遇到極端天氣一般不會變動，所以人數一直都比較穩定，而自駕游則隨意得多，“最近掃墓踏青游開始了，來住宿的多是上海、浙江方向來的短途游客，很多人都是一家三口開車過來。因為來去很方便，他們的機動性就比較強，像前兩天天氣忽冷忽熱，周末又下雨，散客就明顯少一些。”“節假日散客比重明顯增加，應該和現在節假日高速公路免費有很大的關系。”張丞給了記者一組數據，今年春節，山塘街一共迎來20萬游客，其中散客有16-17萬，占近80%，去年“十一”期間，有17萬游客光顧山塘街，其中團隊僅為2萬5千人，“去年‘十一’之前，到了大小長假，雖然散客也會有一定程度增加，但是增幅并沒有現在這么明顯。相信軌道交通2號線開通后，散客來山塘街會更加方便，到時候占比還會更大。”

　　成因：旅游服務鏈逐步完善　游客信息不對稱被扭轉

　　“散客化是旅游市場的大勢所趨。”蘇州大學社會學院旅游管理系周永博告訴記者，2011 年的一組抽樣調查數據顯示，國內城鎮居民團體旅游占17.5%，散客旅游占82.5%;農村居民團體旅游占6.9%，散客旅游占93.1%。隨著游客自主意識增強，散客化甚至已成為全球化趨勢，歐美各主要旅游接待國，散客市場份額占70%-80%。

　　周永博認為，蘇州古城游散客比重逐年升高的原因，除了長三角地區經濟發達、自由行接受程度較高、散客化成趨勢等因素外，蘇州城市“旅游服務鏈”逐步完善也為散客自助游提供了便利。“對游客來說，一座城市的旅游服務好不好，不僅取決于單個服務節點的服務質量，更重要的還在于，一次旅游活動中，各個服務節點之間能否完美對接。近年來，蘇州的城市功能漸趨完善，針對散客的信息服務平臺、公共設施建設水平躍上新臺階，無疑是古城散客比重逐年提升的重要動因。”

　　他還表示，蘇州旅游標準化工作正式實施，推動了旅游服務品質提升;　蘇州智慧旅游建設逐步深入，扭轉了游客的信息不對稱。“目前，我市基于3G手機等移動智能終端，先后開始向游客提供移動導游、旅游資訊等信息服務，游客在出游之前不必通過旅行社就能充分了解古城旅游全貌，在旅游過程中，游客也能借助智慧旅游服務實時獲取信息，這些都使游客更多的選擇散客自助游。”

　　影響：旅游指南將“量身定做”店家要注重與散客互動

　　那么，散客占比持續攀升，會對蘇州旅游市場帶來哪些影響呢?周永博也針對這個問題進行了解讀。“散客的增加，使‘旅游服務鏈’越來越重要，服務鏈的完善與否將在很大程度上決定了未來城市旅游發展。”他告訴記者，根據瑞士等旅游先進國家經驗，高度重視“旅游服務鏈”銜接問題，把信息推送、在途服務、現場排隊、游客休息等服務鏈細微環節善加處理、巧妙銜接，能夠極大的提升游客對服務品質的實際感受。“隨著智能手機的普及，一些結合定位技術提供導游和信息推送的手機軟件將會有更大的發展空間，未來的‘旅游指南’可能會按照每個人的習慣喜好‘量身定做’，變得更加精確有針對性。而對于普通的店家而言，隨著散客占比的增加，除了以前的旅行社渠道外，要注重與散客的互動，比如學會利用網絡進行自身宣傳。據我所知，一些店家開通了微博微信，在網上與網友實時互動，并且推出‘關注領取優惠券’、‘線下聚會’等活動，都取得了不錯的效果。”