在線旅游規模去年破2500億 提升差異化服務成關鍵

隨著經濟逐步回暖以及人們出游需求不斷提升，去年以來旅游市場持續暢旺，中國旅游研究院最新發布的《中國旅行社產業發展報告(2012)》顯示，2012年全年，國內旅游業總收入約2.59萬億元，其中在線旅游市場交易規模達到2530億元，已占到10%的份額。

　　在線旅游更加方便快捷的預訂方式越來越受到年輕人的追捧，隨著旅游需求的變化，個性化、定制化在旅游市場中的份額會越來越大。產品的差異化和個性化將助力新型業態成長加速，成為在線旅游網站的核心競爭力。

　　在線旅游業蓬勃發展

　　在線旅游已經發展成為旅游經濟中不容忽視的一股力量。中國互聯網協會公布的數據顯示，截至2012年6月底，我國在線預訂機票、酒店、旅行形成的用戶規模已經達4200多萬人次，網民使用率達8%；從市場規模看，2012年上半年在線旅游市場交易規模達760億元人民幣。艾瑞咨詢統計數據顯示，在2012年第三季度，在線旅游市場交易規模為488億元人民幣，同比增長了28%。

　　隨著人們需求的不斷變化，在線旅游商推陳出新也在加速。艾瑞咨詢的數據顯示，2012年中國移動互聯網市場規模將達976億元，同比2011年增長148.3%，火爆的移動互聯網吸引了各個行業的關注，特別是其聯系極為緊密的旅游行業。

　　在線旅游善于運用科技，異地交易，隨時接受訂單，在節省了一定成本低基礎上，更受消費者歡迎。網絡技術也潛移默化地影響著廣大消費者的預訂消費習慣，信息技術的發展，已與消費者的消費行為融合在一起，使得消費行為發生了巨大的變化。網絡已經成為人們獲取各類信息的占有絕對優勢的渠道，消費者線上預訂消費日趨發展和成熟。

　　據中國旅游研究院發布的《中國休閑旅游客戶需求趨勢研究報告》顯示，網絡已經成為游客獲取信息、進行產品預訂、對旅行服務進行投訴的重要途徑，四成以上國內游客已采用網站、BBS、論壇獲取出游信息，入境、出境游客采用網絡媒體的比重更高，分別達六成和五成以上。

　　多方入局搶灘在線旅游蛋糕

　　近年來，中國在線旅游市場的發展十分迅猛，中國旅游研究院最新發布的《中國旅行社產業發展報告(2012)》顯示，去年全年，國內旅游業總收入約2.59萬億元，其中在線旅游市場交易規模達到2530億元，已占到10%的份額。數據顯示，目前國內各類大小在線旅游類網站數已達3000家以上。2012年三季度，攜程以46.3%的市場份額位居在線旅游行業第一，藝龍以7.9%的份額位居第二，同程網以5.3%的份額位居第三。其中，在酒店方面，在線旅游預訂營收超過10億元，攜程和藝龍所占市場份額分別達到41.8%、13.2%。

　　為了搶奪市場，攜程2012年7月宣布投入5億美元進行為期一年的低價促銷，掀起了價格戰的序幕，其競爭對手去哪兒網、藝龍網、芒果網、同程網等旅游電商也紛紛斥巨資高調參戰，驢媽媽、途牛等在線旅游新秀也分別以不同方式跟進。中國在線旅游服務市場前所未有的價格戰使旅游電商競爭加劇。易觀國際分析師齊劍哲認為，“價格戰”對在線旅游市場影響巨大，經過了數月的“價格戰”，已經基本達到了行業洗牌的目的，訂單已經向幾大主要在線旅游網站聚集。日前，攜程、藝龍、同程三大國內在線旅游電商入駐國內最大電商旅游平臺淘寶旅行，此舉意味著國內在線旅游電商開始進入新一輪競爭。

　　受在線旅游市場前景的誘惑，百度、淘寶、騰訊，乃至Expedia等國內外企業也都通過各種途徑進軍國內在線旅游市場。跨行業巨頭們的涌入更是加劇了在線旅游行業內的激烈競爭。

　　特色和服務成線旅游企業爭奪市場關鍵

　　旅游市場中價格仍然是各大旅行社爭奪市場的手段，但是隨著旅游消費層級的變化，旅行社已經不再像以往一味打“價格戰”，而是從產品方面去突破求新求變，個性化新產品成為新的競爭法寶。

　　淘寶旅行已經開始陸續推出其特價產品和個性化產品。攜程網也瞄準了即將到來的春節假期，推出了多種個性化旅行產品。以線路為主的途牛旅游網則根據年輕游客的出游需求進行歸類分析之后，制定了全新的旅游產品并推向市場。去哪兒網推出的“城市資訊指南搜索”讓用戶可以進行多維度的感性搜索。據了解，目前去哪兒網已完成百萬級酒店點評等信息的搜索、數據整理工作。特色搜索將逐漸成為去哪兒網在內的在線旅游網站未來重要的發展趨勢。

　　在線旅游市場個性化定制的出現以及廣受歡迎的強勢表現，意味著以消費者需求為中心，網絡定制的個性化時代即將到來。對此，酷訊旅游CEO張海軍認為，互聯網行業與在線旅游的發展打破了傳統的旅行社對于旅游產品的壟斷，更加速了個性化旅游需求的釋放。旅游者獲取信息的能力增強，對旅游產品的選擇性加大，促進了個性化旅游和多樣化旅游的發展。

　　在線旅游市場未來細分將成為趨勢，要擴大旅游市場，關鍵在于旅游企業的差異化競爭，在市場細分化的大趨勢下，滿足不同消費者的需求是旅游企業未來的發展戰略。中國電子商務研究中心吳雪飛表示，目前在線旅游交易規模約占整體旅游收入份額的15%，這塊市場還有很大潛力可挖，不過在經營模式大體一致的情況下，未來依靠特色、服務制勝，或將成為在線旅游企業進一步發展的關鍵。在線旅游企業需要推陳出新，不斷升級改造，從而不斷滿足不同旅游者的需求。