創優旅游環境 提升旅游服務

岸上鄉人民政府 向媒體介紹情況 

岸上鄉位于豫晉兩省交界處，焦作市修武縣境內，總面積103平方公里，轄10個行政村,48個自然村,2541畝耕地,745戶、2869人,是一個典型的人口小鄉、林業大鄉、旅游經濟強鄉。先后榮獲第三批全國文明村鎮、省級生態鄉鎮、省級衛生鄉、省先進基層黨校、省級園林鄉鎮、省特色景觀旅游名鎮等諸多榮譽。 

一、在對服務旅游大局的認識上：政府主導，積極引導，廣泛宣傳 

鄉政府立足于維護云臺山這個世界聞名的旅游品牌，牢固樹立"一切為了旅游"這個工作理念和"不讓一位旅客在旅游服務區受委屈"的服務理念，科學制定了以旅游服務業為重點的經濟發展規劃，提出了打造"休閑度假勝地、文化宗教圣地、脫貧致富福地、旅游商品產地"的目標。通過廣泛宣傳，深入動員，積極引導廣大群眾發展旅游服務業，同時也使"沒有云臺山的發展就沒有家庭賓館的發展"的理念深入人心。目前，全鄉建立集住宿、餐飲、購物、娛樂為一體的旅游綜合服務區5個，發展家庭賓館385家、飯店53家、旅游商品零售攤點156家、土特產品超市45家，全鄉80%以上的農戶都在從事旅游服務業，從一個名不見經傳的貧困鄉迅速發展成為聞名遐邇的旅游強鄉。 

二、在對不同層次的游客需求上：完善原有的、升級新發展的、引進高端的 

隨著云臺山知名度的日益提升，游客人數也爆棚式增長，為滿足各種不同層次的游客對旅游服務業的需求，我鄉本著"完善原有的，升級新發展的，引進高端的"原則，對旅游服務區家庭賓館的發展重新進行了定位。 

在完善原有的家庭賓館設施，提升內部服務的基礎上，升級新發展的：即對新發展家庭賓館的經營戶，我們引導其以2-4家為單位，進行組合發展、上檔升級、完善功能、增強實力。目前，已投資5000余萬元，組建了銀河花園、云鼎山莊、田園牧歌等特色酒店10家，逐步滿足了中端游客的需求。引進高端的：即配合縣委、縣政府引資15億元，啟動了西溝五星級度假酒店、云臺山莊快捷酒店和云臺山旅游休閑街區項目，著力打造與云臺山品牌相配套的國家級、甚至世界級的旅游服務區，逐步滿足高端游客的需求。 

 三、在對旅游綜合環境的打造上：盡責求效，做到身入、心入、投入 

為打造好旅游綜合環境，從根本上改變家庭賓館的發展滯后于游客需求的現狀，我們盡責求效，自加壓力，不僅做到身入、心入、更做到了大投入，全面規范家庭賓館的管理，提高其服務水平。 

 1、對家庭賓館實施"星級評定"。在往年對家庭賓館進行"優秀旅游服務戶"評選的基礎上，今年，我們又經過多次座談會征求意見，聘請專家指導，我們從家庭賓館的前廳、客房、餐廳、廚房、員工、室外環境等方面，制訂出細則100條，對所有家庭賓館實行五、四、三星級評定；每三個月進行一次評定，每周對10%的家庭賓館戶進行一次抽查，對降星的及低于三星的摘牌停業，同時，明確五個一票否決項目，對不服從縣、鄉旅游服務執法人員管理的經營戶；與游客發生吵罵、打架現象，服務態度差、欺客宰客的經營戶；凡發生游客投訴，經查證屬實的經營戶；發生安全事故（食品安全、消防安全、游客人身財產安全），造成重大惡劣影響的經營戶；凡不在指定區域接待游客，私自糾纏游客、競相拉客的經營戶，直接停業整頓，提高游客的滿意率。 

 2、進一步加大投入。累計投入1100余萬元，完善旅游服務區飲水排污設施；招聘專職環衛工，新增垃圾清運車、果皮箱、垃圾罐，對各類垃圾做到及時清運；規范家庭賓館沿路招牌，統一建筑風格，拆除違章建筑，全面優化了旅游發展環境。 

　　四、在針對一斗水村旅游開發上：在保護中開發，在開發中保護 

我鄉一斗水村四面環山、植被茂盛；風景秀麗、空氣清新；百年石頭民居依山而建，被稱為"云臺山上的石頭村"。對此，本著"在保護中開發、在開發中保護"的原則，多方投資1200多萬元，實施了一斗水古村落休閑農業開發項目，修建古井碑觀景亭、石板景觀路，安裝仿古式路燈，制作旅游引導標志牌，開發龍顯石、古關帝廟等景觀，對遍布山間200多年以上的松、椿、柳、榆、核桃、紅豆杉等古樹進行管護。引導村民改造石頭民居，圍繞賞鄉村生態景、吃農家飯、住農家屋、采農家果、學農家活、體驗農家風土人情等，打造休閑度假原始生態村，培育經濟增長點。2011年7月2 日，橡樹攝影網斗水村民俗風光攝影創作基地正式掛牌。 

旅游服務沒有最好，只有更好。今后，我鄉將進一步優化旅游發展環境，拉長旅游產業鏈條，規范旅游經營秩序，提升旅游服務水平，努力打造游客滿意的旅游服務新品牌。