謹防旅游 三大消費陷阱

遭遇消費陷阱，如何拐彎？“3·15”到來，市消委會昨日就“旅游宰客”現象，解析消費陷阱，以及如何見招拆招。

現象 超低團費吸引你，宰你沒商量

市消委會秘書長鄧國平透露，旅游行業的宰客現象比較突出。

從投訴情況分析，旅游行業的消費陷阱主要有三個：一是低團費暗藏多加收費。以零團費、超低團費吸引消費者報團，途中加導游費、加景點、加價改餐、加看表演等一大堆，甚至變身“購物團”。二是霸王條款限制權利。在旅游合同或行程表中，事前設置了一些不合理的免責、限制權利的條款，比如“遇惡劣天氣，旅行社可自主改行程，旅行社不予賠償，超支費用消費者自理”等類似條款。

另外，就是定點購物這一大陷阱。“定點購物”已經成為旅游行業的潛規則，里面暗藏了不少宰客行為，以假充真、高價劣質、強迫消費的宰客行為屢見不鮮，不管你接受與否，一天下來甚至好幾個購物點。景點游玩則走馬觀花、草草收兵。

支招 與合同不符，消費者可依法維權

“定點購物”中暗藏宰客行為，是大部分消費者為之煩惱而無奈的，往往成為原本開心行程的“敗筆”，消費者如何與旅行社“抗衡”？

市消委會指出，根據《旅行社管理條例細則》，規定旅游合約必須包含14項內容，包括購物次數、停留時間及購物場所名稱等。新條例對合同內容要求非常細，每個參觀景區的時長、途中購物點數量等都必須寫進去，未經游客同意的項目都在禁止之列，否則要重罰。那么，對于超出旅游團擅自增加購物點，拖延購物時長的情況，消費者有權依法投訴維權。條例規定，對未經旅游者同意，向旅游者提供合約外的有償服務，責令改正同時并處1萬元以上5萬元以下罰款。