互聯網服務旅游成利器

2012年1月，在元旦、春節雙假期的背景下，旅游消費需求火爆釋放，龍年春節為2012年國內旅游業穩健增長奠定了基礎，在春節7天，旅游出行1.76億人次，同比增長14.9%。據國家旅游局預測，到2015年，中國將成為全球最大的國內旅游市場。隨著國民旅游需求和在線旅游滲透率的提升，中國在線旅游市場將釋放巨大潛力，未來5年將保持40%以上的高增長率。

前不久，美國駐華大使駱家輝正式宣布于2月13日正式實施美國簽證新政策，放低美國簽證門檻。此舉實施，將為中國人申請美國簽證節省時間和金錢，使他們再次前往美國更加容易。根據去哪兒網機票搜索預訂數據，2012年春節黃金周北、上、廣至紐約、洛杉磯等航線搜索預訂量均出現較大幅度上漲，美國是中國公民春節出境游的熱門目的地之一。

當今，手機客戶端、團購和微博預訂等方式風生水起，在預訂方式上，旅游垂直搜索引擎的優勢進一步顯露，漸成查詢預訂入口。此外，旅行途中和旅途之后的在線分享漸成風潮，提供旅游搜索、旅游評論和推薦等服務的媒體類網站將凸顯巨大的市場價值。

　　隨著信息技術和互聯網發展的成熟，數字服務被應用到各行業產品服務體系當中。尤其是物聯網、云計算、下一代通信網絡、移動客戶端等數字技術在旅游業中的應用，將旅游產品通過空間形式和數量關系體現到互聯網及手機等新媒體平臺上。以機票為例，機票數字服務包括數據采集、規則設計、信息呈現、產品展示、頁面優化、服務測試、伙伴篩選、風險控制、預定支付、售后賠付等流程，涵蓋12道工序80道環節以及211道流程。
　　據艾瑞咨詢數據顯示，2011年中國在線旅游市場交易規模將突破1672.9億元，同比增長61.3%。2011年在線旅游營收規模達到90.5億元，同比增長34%。用戶預訂行為從線下轉向線上的趨勢不可逆轉，未來5年將釋放巨大的市場潛力。預計2014年中國在線旅游市場交易規模將超4500億元，在線旅游滲透率將升至15%以上。
　　目前，在線化趨勢一方面與中國在線旅游用戶數量的增長及在線服務平臺的成熟密切相關，另一方面也是在線旅游產品及消費者選擇豐富性的作用結果。一些旅游網站搭建全在線的產品服務平臺，從搜索、預定、支付到評價等旅游全流程均通過互聯網實現。
　　從在線旅游產品的預定渠道分析，互聯網正在占據越來越大的市場份額，從2008年的24%逐步增長到今年的45%，預計到2014年所占比例將達到58%。隨著手機客戶端產品的豐富及支付功能的升級，加之手機客戶端的便利性及安全性，在線渠道將有更大的發展空間。
　　從產品屬性上看，休閑度假將進一步壯大。從產品渠道上看，創新的預訂模式與合作形式將進一步涌現和成熟。在線旅游企業中，前有攜程、同程、藝龍、芒果等老牌預訂網站，后有垂直搜索引擎去哪兒和酷訊，加上悠哉、途牛等后起之秀，此外還有行業外的百度、網易、新浪、騰訊、淘寶等互聯網巨頭虎視眈眈。如今的在線旅游行業強者林立，已呈現競爭趨強之勢。
　　節日需求旺無線客戶端搜索成利器
　　今年的2月14日正值“情人節”，火爆的市場滿意了商家，卻愁壞很多年輕人，“處處滿房，處處碰壁”的狀況讓浪漫頓時打折，由此隨時隨地查詢預訂酒店的移動客戶端派上了用場。“由于不堪昨天幾十元今天200元的房價，我選擇了大半夜找房，去哪兒網的夜銷房功能還挺靠譜”，在“情人節”當天通過去哪兒網客戶端訂到酒店的網友在微博上分享了經驗。還有很多和他一樣的受益者，情人節當天，從酒吧、夜市興旺商圈中以在線方式增加的“夜銷”酒店的房量，很快被銷售一空。
　　據在線旅行網站數據顯示，2月14日的經濟型連鎖酒店和部分五星級酒店全部滿房，生意火爆程度可見一斑。
　　隨著移動互聯網成為全球趨勢，手機客戶端也成為在線預訂的重要特征。有些在線旅游網站通過智能移動終端已經推出了旅游搜索、下訂單、支付等功能。比如消費者利用去哪兒網無線客戶端進行旅游搜索、下訂單、支付等，機票、酒店的搜索量已達到PC端的10%，而機票出票量也正以每月超100%的速度增長。
　　以市場排名第一的旅行客戶端去哪兒網為例，利用其新推出的地圖找酒店功能，設置目的地后可直接顯示周圍10公里以內的所有酒店，星級、價格范圍、是否可預訂等選擇按鈕又加快了搜索速度，在附近找一家合適的酒店幾分鐘就可以實現。不僅找酒店方便，預訂過程也很簡單，用戶可以通過手機直接下訂單，輸入姓名和電話兩項就可預訂酒店，幾秒鐘便可完成下單。
　　數據顯示，2010年手機支付客戶數量為9028萬戶，與9.5億戶的手機用戶規模相比，具有巨大的提升空間。智能手機的普及和消費者使用手機習慣的改變為整個旅游業提供了更大的移動市場空間。而這也成為了去哪兒網、攜程、藝龍等在線旅游企業發力移動互聯網的主要原因。2012年查詢旅游信息的手機用戶全球預計增長51%，18%的手機用戶將用手機預訂酒店和機票。手機給在線旅游業帶來了巨大的想象空間，正在改變從旅行規劃到旅行體驗的各個階段。截至2011年10月份，去哪兒網客戶端的累計下載量達700萬，攜程和藝龍分別是600萬和500萬。隨著移動互聯網業務的普及，中國移動支付市場潛力巨大，移動互聯網將成在線旅游行業下一個掘金點。
　　微博傳播力強在線旅游為營銷平臺
　　根據艾瑞咨詢監測數據，截至2011年10月，中國微博用戶規模已達到2.6億，微博已然成為互聯網增長速度最快且熱度最高的服務之一。隨著微博的火熱，在線旅游企業紛紛開通微博以拓展社會化媒體營銷。對在線旅游企業來講，微博不僅是面向用戶的絕佳營銷平臺，也是產品和用戶滿意度的監測平臺。企業對于微博平臺的使用更加靈活，微博已成為查訂旅游產品的新途徑。在線旅游企業正在重視微博營銷的作用，通過應用微博這一社會化媒體營銷平臺提升自身影響力，為將來的行業競爭格局增加變數。
　　由于微博的傳播力更廣、更透明、參與度更高，目前微博營銷已深入到旅游產業鏈的各個環節，航空公司、酒店、旅行社、旅游局和旅游網站紛紛開通官博。對旅游企業來講，微博不僅是面向用戶的絕佳營銷平臺，也是產品和用戶滿意度的監測平臺。
　　以香港旅游發展局的微博粉絲分布為例，香港旅游發展局本地粉絲僅占4.7%，在所有旅游局中比例最低。而關注其微博的粉絲主要來自北京(12.9%)、上海(12.5%)和浙江(5%)等旅游客源地。這一構成說明香港旅發局微博營銷的側重點集中在內地游客群上，顯然這種粉絲構成更有利于將信息傳達給目標受眾，從而促進本地旅游的推廣。
　　在過去的2011年中，國內各大航空公司微博運營情況各有特點。以新浪微博平臺為例，微博粉絲規模最龐大的是南航、海航和春秋航空，處于第一梯隊。其他航空公司吸引粉絲的能力稍顯欠缺。而論粉絲質量，春秋航空表現較好，擁有5.2萬名活躍粉絲，占總粉絲數的28.4%。在粉絲互動方面，國航表現突出，以2011年11月某周為例，該周國航微博的評論數和轉發數分別達到136.6條和160.8次，明顯高于同期其他航空公司的表現。