我們的旅游 我們的2012

       瑪雅歷的2012是洪水，旅游的2012是什么呢？2011年我們的行業(yè)有哪些驚喜，2012，我們又有哪些期待呢？哪些顛覆性力量將重塑在線旅游業(yè)的形象？本刊記者在兔年末走訪了幾位旅游業(yè)界的專家、學(xué)者，本期分享的嘉賓是攜程副總裁郭東杰。
　　Q：您覺(jué)得2011年，中國(guó)在線旅游行業(yè)或者旅游行業(yè)，最大的變化和感觸是什么？
　　A：從在線旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展上看，以信息化為特征的現(xiàn)代旅游服務(wù)企業(yè)迅速崛起。攜程也躍居中國(guó)第二大旅游集團(tuán)，在旅行社業(yè)務(wù)方面也進(jìn)入全國(guó)前列，進(jìn)入中國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)，出境游業(yè)務(wù)排名全國(guó)第四。這說(shuō)明在線旅游業(yè)務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位明顯提升。我們可以猜想和展望，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，中國(guó)一定能誕生世界級(jí)的旅游企業(yè)。
　　從在線旅游服務(wù)方式上看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成為新的熱點(diǎn)，開啟了旅行服務(wù)的3G新時(shí)代。2011年，中國(guó)在線旅游企業(yè)推出各種創(chuàng)新應(yīng)用，比如攜程發(fā)布了無(wú)線戰(zhàn)略，推出一網(wǎng)三客戶端，移動(dòng)應(yīng)用軟件已經(jīng)覆蓋查詢、預(yù)訂、支付和配送等完整體系。我們可以猜想和展望，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將是旅游業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的又一個(gè)制高點(diǎn)。
　　從服務(wù)理念層面看，攜程提出“精益服務(wù)”理念和體系。當(dāng)前中國(guó)旅游消費(fèi)需求升級(jí)與服務(wù)發(fā)展滯后的矛盾突出，必須在服務(wù)上實(shí)現(xiàn)突破。我們可以猜想和展望，未來(lái)市場(chǎng)將會(huì)更為認(rèn)同服務(wù)價(jià)值，并誕生旅游業(yè)的服務(wù)品牌。
　　Q：放眼全球，您覺(jué)得2011年世界旅游市場(chǎng)最大的亮點(diǎn)有哪些，國(guó)外發(fā)達(dá)旅游市場(chǎng)有哪些成功的企業(yè)和成功的商業(yè)模式可供我們借鑒？
　　A：國(guó)外旅游業(yè)的發(fā)展表明，真正的旅游服務(wù)大鱷都是綜合型的旅游服務(wù)供應(yīng)商。從攜程的發(fā)展軌跡來(lái)看，我們也要做一個(gè)綜合的、一站式的旅游服務(wù)供應(yīng)商，目標(biāo)是世界級(jí)旅游服務(wù)企業(yè)。目前，攜程加速向綜合性服務(wù)商轉(zhuǎn)型，在保持酒店預(yù)訂和機(jī)票預(yù)訂兩大優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，大力開發(fā)休閑旅游，依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，整合線下旅游服務(wù)資源，打造目的地接待體系和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力，為市場(chǎng)各種類型的客戶提供全面的旅游服務(wù)。
　　Q：您覺(jué)得中國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)與國(guó)外發(fā)達(dá)的旅游市場(chǎng)相比，有哪些方面的表現(xiàn)是值得肯定的，哪些方面又有待提高呢？
　　A：總體看，我國(guó)旅游業(yè)信息化程度還比較低，信息技術(shù)和電子商務(wù)在我國(guó)旅游業(yè)的運(yùn)用，還有巨大的發(fā)展空間，也將為中國(guó)旅游業(yè)注入新的活力。國(guó)家旅游部門正大力推進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)等新技術(shù)、新裝備在旅游傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中的綜合應(yīng)用。這些新技術(shù)、新裝備將極大改變游客的消費(fèi)方式、旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和政府部門的管理方式，提升中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和運(yùn)營(yíng)效率，推動(dòng)旅游業(yè)加快成為信息含量高、知識(shí)技術(shù)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
　　Q：您覺(jué)得2012年，或者更遠(yuǎn)一點(diǎn)的將來(lái)，中國(guó)的旅游市場(chǎng)會(huì)呈現(xiàn)出哪些跡象？對(duì)此，我們可以抓住哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)呢？
　　A：品質(zhì)旅游：未來(lái)旅游將成為中國(guó)人的一項(xiàng)基本權(quán)利，有更多人參與旅游，并且獲得更有尊嚴(yán)、更有品質(zhì)的旅游服務(wù)。
　　智慧旅游：旅游業(yè)會(huì)成為信息含量高、知識(shí)技術(shù)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。機(jī)票、酒店、旅游線路，通過(guò)打電話、上網(wǎng)、智能手機(jī)都可以隨時(shí)隨地預(yù)訂；未來(lái)中國(guó)旅游業(yè)線上預(yù)訂的比例將達(dá)到甚至超過(guò)50%。