旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查與思考

 自從參加了第三屆電子商務(wù)文化節(jié)，我對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展有了重新的認(rèn)識(shí)，這種感覺(jué)從來(lái)沒(méi)有如此強(qiáng)烈和震撼。在中國(guó)，淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)等都是現(xiàn)階段電子商務(wù)行業(yè)的翹楚。除了類似的大型網(wǎng)站外，越來(lái)越多的中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站正如雨后春筍般成長(zhǎng)，勢(shì)不可擋。從他們的經(jīng)營(yíng)手段、經(jīng)營(yíng)理念及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析，可以發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)在未來(lái)的商務(wù)領(lǐng)域中將會(huì)占據(jù)越來(lái)越重要的位置。

優(yōu)朋電子在開(kāi)展傳統(tǒng)旅游線下業(yè)務(wù)的同時(shí)，也希望能夠與快速發(fā)展的旅游業(yè)聯(lián)姻，在電子商務(wù)發(fā)展史上留下自己的足跡。因此今年開(kāi)年時(shí)，公司就對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了全面的研究、開(kāi)發(fā)和建設(shè)。

　　一、關(guān)于江浙滬旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的調(diào)研
　　基于我們公司平臺(tái)的發(fā)展導(dǎo)向以及產(chǎn)品定位，我們進(jìn)行了兩次大規(guī)模的江浙滬地區(qū)重點(diǎn)旅游城市的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。第一次是為期一周的千島湖旅游市場(chǎng)調(diào)查。近幾年，千島湖的旅游業(yè)態(tài)也在不斷地轉(zhuǎn)型升級(jí)，從以前的觀光旅游為主，到現(xiàn)在的以自駕游、自助游、商務(wù)旅游為中心，這是大杭州旅游從主城區(qū)核心景點(diǎn)向周邊郊縣延伸、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)旅游資源的積極反應(yīng)，也是旅游配套資源的豐富和整合，對(duì)于把握杭州周邊旅游市場(chǎng)的電子商務(wù)發(fā)展具有非常重要的指導(dǎo)作用。此次調(diào)查我們走訪了三十多家酒店，聯(lián)系了十多個(gè)景區(qū)，并且與當(dāng)?shù)芈糜尉诌M(jìn)行了多次的交流和溝通，可謂收獲頗豐。
　　第二次是為期十天的重點(diǎn)江浙滬旅游市場(chǎng)調(diào)查，主要走訪了南京、蘇州、上海、杭州主城等地區(qū)，這幾大城市都是長(zhǎng)三角地區(qū)旅游發(fā)展快速而且卓有成效的典型代表。由于這個(gè)區(qū)域的旅游市場(chǎng)本身發(fā)展起點(diǎn)高、目標(biāo)遠(yuǎn)，從而促使了區(qū)域內(nèi)部以及區(qū)域之間的旅游發(fā)展空間更廣闊，同時(shí)旅游業(yè)的發(fā)展也更加注重創(chuàng)新，注重優(yōu)化。此次調(diào)查我們走訪了五十多家酒店、十多個(gè)景區(qū)、十多家餐飲店，并且進(jìn)行了深入詳細(xì)的溝通，也對(duì)整個(gè)江浙滬旅游市場(chǎng)的電子商務(wù)合作有了比較清晰的了解。
　　二、江浙滬旅游電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展中存在的問(wèn)題
　　市場(chǎng)是開(kāi)放的、互動(dòng)的，更是競(jìng)爭(zhēng)性的，因此在深入調(diào)查的過(guò)程中，市場(chǎng)也反饋了很多目前江浙滬旅游電子商務(wù)發(fā)展中需要注意的問(wèn)題，這對(duì)于我們?cè)谖磥?lái)的發(fā)展過(guò)程中更好地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有著巨大的指導(dǎo)作用。
　　1、行業(yè)的信用問(wèn)題。對(duì)于目前的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，用戶群體非常龐大，人們?cè)诰€購(gòu)買意識(shí)也在逐漸加強(qiáng)，這對(duì)于我們而言無(wú)疑是一個(gè)令人激動(dòng)的信號(hào)。但是，目前的旅游電子商務(wù)行業(yè)仍然存在信用缺失的問(wèn)題。據(jù)某景區(qū)反映，商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)付賬款的拖欠問(wèn)題非常嚴(yán)重，導(dǎo)致景區(qū)對(duì)于新的電子商務(wù)平臺(tái)合作有所顧慮，這種現(xiàn)象不僅不利于旅游和電子商務(wù)平臺(tái)的合作，也會(huì)阻礙整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，因此，基于旅游電子商務(wù)本身的交易特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)將信用體系的維護(hù)作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。
　　2、交易的局限性問(wèn)題。目前，電子商務(wù)主要依靠網(wǎng)銀和第三方支付公司，如快錢、財(cái)付通、支付寶等。交易手段的多樣化不僅豐富了支付形式，也解決了異地購(gòu)銷的擔(dān)保問(wèn)題，但是，在交易過(guò)程中還是不可避免地產(chǎn)生了諸多局限，如付款的額度、到賬速度、不同銀行之間的轉(zhuǎn)換等，這對(duì)于旅游企業(yè)、電子商務(wù)平臺(tái)而言都是不可忽略的成本問(wèn)題。特別是對(duì)中小旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，還面臨如何管理自己賬戶安全的問(wèn)題。這就需要旅游電子商務(wù)企業(yè)加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的合作，使其支持企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
　　3、平臺(tái)的個(gè)性化經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。目前的旅游電子商務(wù)有四種基本模式，即信息發(fā)布型、旅游企業(yè)自主在線銷售型、細(xì)分型旅游產(chǎn)品在線銷售型以及綜合型旅游產(chǎn)品在線銷售型。目前大部分平臺(tái)還停留在電子商務(wù)的表層或初級(jí)水平，顯得單調(diào)、雷同、呆板，缺乏市場(chǎng)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。那么，一個(gè)新開(kāi)發(fā)的商務(wù)平臺(tái)如何發(fā)掘自己的盈利點(diǎn)、如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、如何獲得用戶青睞，是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)首要考慮的問(wèn)題，也是吸引旅游供應(yīng)商的關(guān)鍵。
　　4、平臺(tái)企業(yè)的人員配備問(wèn)題。旅游電子商務(wù)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)一個(gè)商務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中，需要有多部門的支撐和配合，尤其是龐大的客服中心。但是一般中小旅游電子商務(wù)企業(yè)可能沒(méi)有完善的人力資源規(guī)劃和管理，同時(shí)也缺乏專業(yè)的電子商務(wù)人才，導(dǎo)致平臺(tái)與供應(yīng)商之間的對(duì)接操作容易脫節(jié)，對(duì)用戶的服務(wù)不夠及時(shí)和到位等，導(dǎo)致平臺(tái)信譽(yù)度降低。當(dāng)然，除了以上這些問(wèn)題，還存在諸如平臺(tái)發(fā)展規(guī)劃不夠完善，導(dǎo)致前期大投入、后期動(dòng)力不足；平臺(tái)不可持續(xù)發(fā)展；企業(yè)內(nèi)部管理紊亂，權(quán)責(zé)不明；企業(yè)供應(yīng)商維護(hù)脫節(jié)等。總之，旅游電子商務(wù)的發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期的持續(xù)性的過(guò)程，需要有清晰的發(fā)展定位以及穩(wěn)定的戰(zhàn)略導(dǎo)向。
　　三、關(guān)于未來(lái)旅游電子商務(wù)發(fā)展的思考
　　根據(jù)目前的市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，未來(lái)的旅游電子商務(wù)市場(chǎng)將面臨更大的挑戰(zhàn)，因?yàn)樵咀鳛槁糜坞娮由虅?wù)的供應(yīng)商的酒店、航空公司等將紛紛進(jìn)入在線旅游市場(chǎng)，并將有不俗的表現(xiàn)。因此，對(duì)于即將發(fā)展的旅游電子商務(wù)公司而言，必須做好隨時(shí)迎接外界風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
　　首先，及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境，包括旅游電子商務(wù)行業(yè)層面的大環(huán)境，還有當(dāng)?shù)卣畬用娴牡貐^(qū)發(fā)展環(huán)境。政府在宏觀上為旅游電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造條件，有利于電子商務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展。目前，余杭區(qū)正在全力打造中國(guó)電商谷，如此優(yōu)化的旅游電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境對(duì)于我們這種剛起步的新公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常難得的發(fā)展契機(jī)。
　　其次，旅游電子商務(wù)公司在平臺(tái)的發(fā)展戰(zhàn)略方面必須有清晰的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃。在應(yīng)用過(guò)程中需根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況確定自身合理的電子商務(wù)戰(zhàn)略，包括自身企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)鏈位置、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、經(jīng)濟(jì)能力、成本控制、技術(shù)支持能力以及人力資源等因素，明確近期、中期、遠(yuǎn)期的發(fā)展目標(biāo)，保持可持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，支撐平臺(tái)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。
　　另外，由于旅游電子商務(wù)由電子商務(wù)和旅游整合而成，所以需要電子商務(wù)和旅游知識(shí)的復(fù)合型人才，才能將電子商務(wù)的技術(shù)手段、應(yīng)用功能和模式密切聯(lián)系。公司在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)注重引進(jìn)和培養(yǎng)復(fù)合型人才，以推動(dòng)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用。
　　以目前的情況看來(lái)，旅游電子商務(wù)的普及已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢(shì)，企業(yè)在發(fā)現(xiàn)和抓住發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，更應(yīng)該明確自身的發(fā)展定位，把握自身的發(fā)展方向，協(xié)調(diào)上下游關(guān)系，深入市場(chǎng)、了解市場(chǎng)并且順應(yīng)市場(chǎng)，如此，才能在旅游電子商務(wù)的發(fā)展浪潮中擁有一席之地。