個(gè)性化服務(wù)將成旅游市場(chǎng)新寵

       他是土生土長(zhǎng)的老莞人，從大學(xué)畢業(yè)到現(xiàn)在，他一直從事讓他“痛并快樂著”的旅游業(yè)，一干就是近20年。他經(jīng)歷了早期的“賣方旅游市場(chǎng)”時(shí)期，那時(shí)候沒有競(jìng)爭(zhēng)的壓力，一兩家旅行社獨(dú)大一方。他隨著東莞旅游的發(fā)展而慢慢成熟，如今在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，他有自己的一套“旅游經(jīng)”。他就是東莞國(guó)旅董事副總經(jīng)理胡國(guó)剛。
　　明年將加強(qiáng)定制化服務(wù)
　　“明年是東莞旅游行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵的一年。具體到旅游行業(yè)，就是打造更加優(yōu)質(zhì)個(gè)性的服務(wù)，加強(qiáng)定制化服務(wù)，將高端和低端的旅游產(chǎn)品剝離開來，這些創(chuàng)新的想法能否很好地落地，明年就要見分曉了?！焙鷩?guó)剛告訴記者，明年的旅游市場(chǎng)，小型化的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)越來越多，個(gè)性的定制化服務(wù)會(huì)越來越多，市場(chǎng)反映如何很快就可以見分曉了。
　　胡國(guó)剛說，明年的歐美線將更加大眾化。歐洲現(xiàn)在整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境不太好，這對(duì)于中國(guó)旅游市場(chǎng)來說，一定程度上是好事，更多的中國(guó)人可以走出國(guó)門去領(lǐng)略歐美的文化風(fēng)情。旅行社方面也有了更多機(jī)會(huì)，同時(shí)歐美游的競(jìng)爭(zhēng)在明年也會(huì)更加激烈，這對(duì)于旅行社也提出了更高的個(gè)性化服務(wù)的要求。
　　人才培養(yǎng)也要體現(xiàn)個(gè)性化
　　胡國(guó)剛說，東莞目前旅游人才總體的業(yè)務(wù)水平有待提高?，F(xiàn)在年輕一代的旅游工作者普遍責(zé)任感較弱，國(guó)旅對(duì)培訓(xùn)一塊非常重視，不間斷地會(huì)進(jìn)行員工的培訓(xùn)，在項(xiàng)目完成前后都會(huì)做好課題分析。
　　為了適應(yīng)未來旅游發(fā)展的需求，國(guó)旅推出了特種旅游部和大客戶部，就是為了將深度的個(gè)性產(chǎn)品更好地打造出來，更好地服務(wù)于游客。胡國(guó)剛認(rèn)為，在人才方面做好工作將提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。
　　抓住散客就抓住了市場(chǎng)
　　胡國(guó)剛說，團(tuán)隊(duì)出游的利潤(rùn)空間不大，未來東莞旅游市場(chǎng)，誰(shuí)抓住了散客市場(chǎng)，誰(shuí)就會(huì)在行業(yè)中占據(jù)主動(dòng)的優(yōu)勢(shì)。明年國(guó)旅在抓散客這一塊也會(huì)有較大的動(dòng)作。硬件上會(huì)加大門店的布局投入，軟件上會(huì)不斷地提升服務(wù)，增強(qiáng)品牌的深入度。另外在宣傳推廣方面也會(huì)加大投入，將每一個(gè)點(diǎn)都深入到莞人心中，增加品牌的信任度。
　　自由行游客對(duì)服務(wù)要求更高
　　“今年的黃金周，從傳統(tǒng)景點(diǎn)和酒店的人數(shù)統(tǒng)計(jì)來看，并沒有特別火爆，但是整個(gè)旅游市場(chǎng)各方面的收入還是增長(zhǎng)不少。主要原因就是自由出行的旅游者越來越多，他們不滿足于去傳統(tǒng)的景區(qū)、住傳統(tǒng)的酒店，他們更樂于按照自己的想法去找自己舒適的吃住行方式?！焙鷩?guó)剛告訴記者，未來旅游市場(chǎng)，自由行的比例會(huì)越來越大，這其實(shí)并不是游客對(duì)旅行社不信任造成的，而是他們對(duì)旅游服務(wù)的要求越來越高造成的。
　　當(dāng)記者質(zhì)疑自由行越來越多，會(huì)不會(huì)影響到旅行社的收入時(shí)，胡國(guó)剛說，正好相反，自由行的人越多，旅行社的利潤(rùn)空間其實(shí)越大。因?yàn)橐粭l龍旅游線全包下來的價(jià)格基本比較透明，很多情況下旅行社之間因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)壓力大，往往還打價(jià)格戰(zhàn)，利潤(rùn)也比較透明。而自由行不一樣，游客并不是不需要服務(wù)，而是對(duì)個(gè)性化和定制化服務(wù)的要求會(huì)更高，如果旅行社方面有更貼心、更符合他們個(gè)性化要求的服務(wù)，他們會(huì)更容易接納。以前的全包價(jià)好比是一桌酒席“配菜式”，而自由行的個(gè)性化服務(wù)就好比是“點(diǎn)菜式”的服務(wù)，只要讓客人覺得合口味，利潤(rùn)空間并不會(huì)低于“配菜式”服務(wù)。