移動支付和數字錢包為旅游業帶來新機遇

"旅行者在很多時候選擇不同的方式進行移動購買，但最終會確定一種方式作為他們主要的移動支付方式，將數字錢包解決方案與其業務相整合是未來旅游高管們的一項重要決策。"

我第一次看到在郵箱簽名檔中使用QR碼的人是Jarad Miller，當時他剛加入美聯航，擔任該公司自助服務和新興技術的執行董事。

當時我很快意識到：這很有用，特別是當客戶要我解釋QR碼價值的時候，它讓我在移動商務中與潛在和已有客戶進行很好的溝通。

我重述此事是為了下面這篇文章。

移動商務更多的是關于通過移動設備為旅行者提供從未有過的體驗，而不是在手機和銷售點之間傳輸數據的某種技術標準。

近距離通信技術（Near Field Communication，以下簡稱NFC）

近日Tnooz的Stephen Vadepool發表了一篇文章，名為《NFC為何對旅游業如此重要？》。盡管幾乎沒人否認NFC有徹底改變支付體驗的潛力，但它只是幾項有競爭力的技術之一，通常免費的技術能夠拉動移動商務的發展。

目前，NFC在移動支付方面有著明顯的優勢，特別在手機支付安全問題、以信用卡當面付款的現狀（使用手機進行近距離支付有很大的優勢）、以及隨后相關的賬單轉換等問題上。然而數字錢包是在銷售點使用的最有趣的工具之一，其他還包括NFC、QR碼、聲音、藍牙、Xbox Kinect以及任何人們想到的其他工具。

關鍵是體驗的連續性，不管用何種技術，數字錢包能夠支持這種連續性。

新的發現

未來的移動支付變革的有趣之處是在某種模式下為消費者創造前所未有的支付體驗。

幾周前一名旅游業會議組織者問我是否知道一個有說服力的移動支付案例，盡管很多企業在此方面做努力，但我相信真正激動人心的東西在不久的將來就要來臨。

當它來臨的時候，它不可能走所謂的迪拜酒店的極端，它看上去像一團糟，但不能排除QR碼。

Rezgo的Stephen Joyce把QR碼作為其2011 Tnooz預言之一。盡管我不太看好它更廣泛領域的應用，但最近我看到QR碼更大的潛在效用，因為它有可能廉價地將平面、戶外和TV等媒體變成即時購買的媒體。

其他技術

成倍增加的銷售點對于賣家來說很有吸引力。

因此，任何此類技術的真正考驗是當消費者使用移動支付不成功時能夠給他帶來什么好處。他們對移動支付到底有多依賴？除了移動支付之外還提供其他用處嗎？

Tnooz近日的一項調查顯示旅游小冊子現在并未死亡，掃描碼和數字錢包（與現在消費者的使用方式有很大的不同）將有力地支撐這一說法。

因此，航空公司可以做很多事情：

 在有Wifi服務的航班上，在每個扶手和椅背上添加QR碼或NFC芯片，從而創新機上的餐飲和其他產品銷售。

在航空公司網站的機票確認頁面顯示限時銷售的酒店產品，消費者可以直接點擊通話功能進行購買；或者提供優惠券，使他們通過掃描手機上的數字錢包而存儲這些優惠券，因此增加了航空公司的目的地輔助服務收入。

按此邏輯分析，很多人討論的手機、桌面電腦或平板電腦的融合將會被人們在同一個過程中使用多種設備所推動，整合優惠券并支持多種支付方式的數字錢包就是一大驅動因素。

在線廣告不用注冊點擊就可進行“銷售”是另一項挑戰，也是機遇。這種假設還只是停留在表面。

我給旅游業內人士的建議是，時時關心不斷變化的移動支付方式，更要仔細研究數字錢包的發展，因為它能夠通過各種渠道提供多種支付技術。

旅行者在很多時候選擇不同的方式進行移動購買，但最終會確定一種方式作為他們主要的移動支付方式，將數字錢包解決方案與其業務相整合是未來旅游高管們的一項重要決策。