規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序 推動(dòng)旅游業(yè)健康發(fā)展

繼10月17日樂山市召開旅游市場(chǎng)綜合整治專題會(huì)，要求集中半年時(shí)間開展聲勢(shì)浩大、措施有力、成效明顯的旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治后，日前，市旅游局召集市公安、城管、交委、發(fā)改委、食品藥品監(jiān)管、工商、商務(wù)、峨眉山—樂山大佛景區(qū)管委會(huì)等部門和全市涉游行業(yè)單位負(fù)責(zé)人，在樂山大佛劇院召開了全市旅游市場(chǎng)綜合整治工作動(dòng)員大會(huì)。大會(huì)號(hào)召全市涉游行業(yè)行動(dòng)起來，集中整治和解決旅游市場(chǎng)中的突出問題，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)快速持續(xù)發(fā)展。

播放暗訪視頻 違規(guī)企業(yè)被點(diǎn)名

“旅游市場(chǎng)不出問題則已，一出就是大問題。當(dāng)前影響樂山旅游業(yè)健康發(fā)展的最大挑戰(zhàn)，就是旅游市場(chǎng)秩序。”會(huì)上，播放完對(duì)樂山市旅游市場(chǎng)的一段暗訪視頻后，市旅游局負(fù)責(zé)人發(fā)言說，因?yàn)槁糜问袌?chǎng)秩序不規(guī)范，樂山旅游的整體形象就會(huì)受到損害，旅游市場(chǎng)基礎(chǔ)難以鞏固，旅游業(yè)跨越發(fā)展目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。

隨后，該負(fù)責(zé)人還點(diǎn)名批評(píng)了拉客、攬客、宰客現(xiàn)象和涉及到的相關(guān)企業(yè)、涉旅單位的從業(yè)人員，導(dǎo)游人員講解胡編亂造并誘導(dǎo)游客購(gòu)物消費(fèi)、旅游購(gòu)物商店標(biāo)價(jià)虛高和欺詐游客等問題也被點(diǎn)名批評(píng)。

此外，部分景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不佳、游覽秩序不暢、工作人員服務(wù)態(tài)度不好，部分以組團(tuán)出游為主的旅行社虛假宣傳、擅自改變旅游合同安排、租用無旅游客運(yùn)資質(zhì)車輛、超范圍經(jīng)營(yíng)等問題，也被揭了“老底”。拉客宰客、攔車攬客、虛假講解、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、非法營(yíng)運(yùn)、價(jià)格欺詐等突出問題，嚴(yán)重削弱了樂山旅游業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，危及到旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。“作為旅游從業(yè)人員，如果不顧道義，毀了樂山旅游形象，其最終的結(jié)果只能是砸了自己的飯碗。”市旅游局負(fù)責(zé)人認(rèn)為，目前，樂山旅游市場(chǎng)問題較多，形勢(shì)緊迫，開展持續(xù)的綜合整治工作勢(shì)在必行。

部門聯(lián)手整治 樂山旅游期待新面貌

針對(duì)旅游市場(chǎng)暴露的問題，樂山市今年已先后進(jìn)行了7次旅游市場(chǎng)綜合整治和專項(xiàng)整治。8月8日至10月15日，市政府從市公安、工商、旅游、城管、發(fā)改(物價(jià))、交通(運(yùn)管)、食品藥品監(jiān)管等7個(gè)職能部門抽調(diào)22名執(zhí)法人員，分6個(gè)工作組開展集中整治，查處了一批“害群之馬”，市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。

為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理，解決旅游市場(chǎng)存在的突出問題，樂山市將繼續(xù)保持旅游市場(chǎng)整治高壓態(tài)勢(shì)，重拳出擊，開展為期半年的旅游市場(chǎng)綜合整治。此次整治將嚴(yán)厲打擊各種不法行為，嚴(yán)厲查處違法案件，集中整治、解決好旅游市場(chǎng)中存在的突出問題，最終實(shí)現(xiàn)“旅游秩序明顯好轉(zhuǎn)，旅游投訴明顯下降，游客安全滿意率明顯上升，各種服務(wù)和管理水平明顯提高”的目標(biāo)。

動(dòng)員大會(huì)上，與會(huì)的多個(gè)相關(guān)職能部門確定了下一步的整治重點(diǎn)：大力整頓涉旅社會(huì)治安秩序。嚴(yán)厲打擊“拉客追客”行為，強(qiáng)化涉及旅游的社會(huì)治安綜合治理，打擊欺行霸市、騙財(cái)騙錢等違法犯罪行為。大力整頓旅游價(jià)格秩序。嚴(yán)厲打擊餐館、購(gòu)物店價(jià)格欺詐、敲詐勒索、誘騙游客錢財(cái)?shù)男袨椋灰?guī)范價(jià)格市場(chǎng)，打擊不明碼標(biāo)價(jià)、進(jìn)行低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)等違反價(jià)格政策的行為，同時(shí)建立旅游企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案，開展企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定，對(duì)“信不過”的企業(yè)將列入“黑名單”并向全社會(huì)公布。大力整頓旅游行業(yè)秩序，公布旅游、工商、運(yùn)管、物價(jià)、食品藥品監(jiān)督等部門投訴咨詢服務(wù)電話；同時(shí)規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為，大力整治旅游購(gòu)物點(diǎn)、旅游景點(diǎn)、旅游飯店、餐館等進(jìn)行高額回扣的商業(yè)賄賂行為。同時(shí)，還要大力整頓旅游交通秩序，旅游環(huán)境衛(wèi)生秩序，并加強(qiáng)文明教育。

“樂山旅游是涉旅企業(yè)和從業(yè)人員賴以生存和發(fā)展的‘飯碗’，希望大家同心同德、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)樂山旅游形象。”會(huì)議還號(hào)召樂山涉旅企業(yè)和從業(yè)人員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的秩序、優(yōu)美的環(huán)境、嶄新的面貌，共同推進(jìn)樂山旅游產(chǎn)業(yè)的跨越發(fā)展。