李勁：個性旅游創造夢想體驗

　李勁：個性旅游創造夢想體驗

在旅游市場整體規模不斷擴大及旅行社數量急劇增加的今天，同質化的旅游產品已成為阻礙國內旅行社行業健康發展的通病。針對目前我國旅游市場不規范化的問題，環境國際旅行社有限公司大連分社總經理李勁說：“由于我國旅游市場尚不完善，導致許多游客在景點消費時不但會花冤枉錢，而且還很容易買到假貨。所以，我們旅行社特別注意人文旅游與綠色旅游相結合，不讓游客多花一分冤枉錢，盡力讓游客“希望而來，高興而歸”，同時，更致力于轉變游客思想，讓游客不再是單純的觀光旅游，而是選擇多種休閑娛樂活動同時進行，真正做到讓每一位游客都能流連忘返。”

現代社會中的旅游不同于古代文人的游山玩水或是徐霞客式的旅行和科學考察，而是一種不斷發展的休閑生活方式。時下旅游旺季，旅行社應該如何探尋一個地方旅游資源的賣點?李勁說：“旅行社安排的行程，要充分考慮中國游客的傳統理念，要把每個地區帶有不同特色的景點穿插起來，不只是觀光山水或是游覽名勝古跡。我們要讓游客逐漸地形成這樣一種觀光模式，就是讓他們去過這個地方之后，會讓其有興趣再做一次深度旅游，絕不能讓游客游覽了幾個地方后，到最后連游覽過景點的名字都說不上來。”李勁還介紹說，“實際上，我們是把自己的產品展現在游客面前，讓游客自主地進行選擇。我們會把湖光山色與人文地理、名勝古跡、購物消費進行穿插，不要讓游客產生審美疲勞。”

用專業化管理提升競爭力

環境國際旅行社有限公司是我國環保行業第一家大型國際旅游集團，是“中國出境游十大批發商”之一。2010年8月23日，其在大連下設的唯一一家分公司環境國際旅行社有限公司大連分社正式成立。旅行社成立以來一直堅持以“誠信”為經營宗旨，以“舉辦綠色環保、生態環境、醫療保健旅游項目”為主題，充分利用本系統的資源和專業優勢，有計劃地開發并推出以環保教育、科學普及、生態保護為特色的綠色環保系列旅游項目。

對于內部管理，旅行社一直注重對員工的自身素質和綜合知識的培養。李勁說：“這樣做的目的不僅僅是將我們的服務做到細致化、貼心化、周到化，更是為了企業能夠走得更遠、更持久。為了提高員工素質和業務知識，旅行社每周都要對員工進行全方位的培訓，包括實際案例分析、自身素質、綜合知識的學習，同時，讓員工了解購物市場、貨品價格、法律法規、日常事故應急等。要讓員工知道，你的身份不僅僅是一名導游，更是游客的貼身小棉襖，真正做到設身處地了解游客的需求，像親人、朋友一樣幫助游客解決實際問題。對于后備人才的培養，旅行社下一步要做校企合作項目，將根據實際經驗編排教材，推薦到各大高校去實踐。同時，旅行社還為學生提供實習基地，學校可以把優秀的學生直接推薦到旅行社工作。”

環境國際旅行社有限公司大連分社成立至今，一直以快速、穩健的步伐向前邁進。深化“組合營銷”的營銷方式，密切與教育、通信等行業合作，全力打造高端旅游顧問品牌。以“用情至真”的服務理念為每一位游客帶來貼心服務，以“用心至深”的服務態度為每一位游客送去舒心、快樂。

靠個性化服務贏得市場

相對于旅游產品常規化的國內旅游市場，環境國旅則更注重做發展空間比較大的國際市場，而神秘又充滿文化底蘊的歐洲旅游市場，一直是重點開發的旅游產品。李勁說：“我們一直在想，歐洲人是怎樣玩歐洲的?我們要如何站在歐洲人的角度帶領我們中國的游客去玩轉歐洲?也只有這樣不斷換位思考，才能讓我們在旅游服務行業做得更專業、更有特色。”

為了迎合游客各自不同的喜好，環境國際旅行社大連分社將不定期的推出旅游新產品，并根據不同時期的旅游旺季推出不同的旅游產品。在建黨90周年這一重要時期，旅行社特別推出了“紅色旅游”系列產品，同時，旅行社還針對老年人特別策劃了“夕陽紅團隊”，為了讓老人舒心，兒女放心，旅行社還計劃專門隨隊配備醫護人員，隨時處理應急事故。

最近，環境國旅推出了幾條歐洲深度游的精品團，李勁說“我希望每一次旅行經歷能夠帶回一個長久記憶甚至喜歡跟人分享的故事。而這個故事不是照片、不是物品，更是一種內心深處的感觸、感悟。如果你不身臨其境，不接受這樣的服務，你可能無法得到這樣的感悟。最終的目標是希望通過我們讓游客實現更快樂、完美的人生，或者一種人文的塑造，因為旅游從根本上還是屬于精神層面，不是物質上的。但是比較遺憾的是社會上很多人對旅游的內在含義理解得并不清楚。”

旅游從實質上來講，也是一種休閑和生活方式。同時，也是一種健康、積極的人生態度，環境國旅希望通過個性化服務讓游客在喧囂的都市中舒緩心境，激發自己的激情，實現自己的夢想和人生目標。