工程機械打假不如先讓用戶拒絕用假

慧聰表面處理網(wǎng)：近日，一則“斗山中國打假工程機械配套件市場”的消息將大家的視線再次引向了工程機械假冒偽劣產(chǎn)品上，成為中國工程機械行業(yè)打假行動一記響亮的吶喊，維權(quán)的同時也充分體現(xiàn)出斗山的社會責(zé)任感。近年來，有關(guān)部門以及各制造廠家均不同程度的加大了打假力度，但并沒有有效遏制工程機械假冒偽劣產(chǎn)品在市場的流通，反而有愈演愈烈之勢。

工程機械行業(yè)的假冒偽劣產(chǎn)品一般以配套件為主，假冒主機鮮有報道，但也不排除這種可能。隨著我國工程機械行業(yè)的快速發(fā)展，與之關(guān)系密切的配套件行業(yè)也得到長足進(jìn)步，形成了一定的規(guī)模，但是在繁榮發(fā)展的同時也伴隨著假冒偽劣產(chǎn)品的滋生發(fā)展。目前，在工程機械配套件市場上很容易購買到正品濾清器的替代品，這些替代品中不乏假冒偽劣產(chǎn)品，這些假冒偽劣產(chǎn)品在外觀上與正品十分相似，很難分辨，但是內(nèi)在結(jié)構(gòu)和品質(zhì)則截然不同。假冒偽劣配套件不僅嚴(yán)重擾亂了行業(yè)有序發(fā)展，更使整機制造商、配套件制造商、配套件經(jīng)銷商以及用戶深受其害。目前，假冒偽劣配套件市場已形成一定規(guī)模，并有相對完整的產(chǎn)業(yè)鏈。為何在信息、技術(shù)、監(jiān)管相對完善的今日，假冒偽劣配套件依然有其滋生的土壤。究其原因，與其市場“需求”有關(guān)。

暫不探討有關(guān)部門、企業(yè)如何打擊假冒偽劣產(chǎn)品，讓我們從假冒偽劣配套件市場的形成角度來看一看。配套件市場主要包含為主機配套和維修售后兩大部分，整體來看，為主機配套的配套件，因為主機廠在選擇配套企業(yè)時，都有非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求，基本不存在假冒偽劣產(chǎn)品的情況，而在工程機械售后及維修市場，由于配件需求量非常大，產(chǎn)品流通渠道相對復(fù)雜，為假冒偽劣配套件提供了生存的土壤。排除用戶因為不懂而購買了假冒偽劣配套件因素外，是不是有用戶特意購買假冒偽劣產(chǎn)品的嫌疑？筆者認(rèn)為，這樣的用戶不僅存在，而且大有人在。

 近年來，隨著工程機械社會保有量的增加，工程機械后市場逐漸引起了業(yè)內(nèi)的關(guān)注，淘金后市場成為大家的共識。主機廠、代理商以及專業(yè)的維修企業(yè)在后市場建設(shè)方面都不遺余力，后市場的商機更多來自于對設(shè)備的維修保養(yǎng)上，對配套件的需求長期向好。那么，如何將終端用戶或維修企業(yè)的配套件采購納入主機廠或者配套件制造企業(yè)麾下，既是個話題也是個問題.

 目前，很多用戶尤其是中小用戶在設(shè)備三包期滿后，將設(shè)備維修保養(yǎng)轉(zhuǎn)向社會維修資源，原因不外乎2點，一是主機廠或者代理商的維修網(wǎng)點不足以及及時性差；二是維修費用和配套件價格昂貴，最終導(dǎo)致用戶出于成本考慮轉(zhuǎn)向社會資源采購配套件，這也是用戶不選擇原廠配套件最重要的原因。

既然原因已經(jīng)分析清楚，那么如何去解決呢？筆者認(rèn)為，第一，主機廠或代理商在銷售新機后，即為用戶提供設(shè)備全壽命服務(wù)保障，尤其是在三包期后，配套件價格應(yīng)讓用戶買得起、用得起；第二，完善服務(wù)體系，擴(kuò)大服務(wù)地域，針對工程流動性強的特點，提供全國聯(lián)保式服務(wù)，無論設(shè)備在哪里，用戶都可以得到廠家或代理商的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；第三，培養(yǎng)用戶的認(rèn)知度和忠誠度，尤其是新入行用戶的認(rèn)知度，讓用戶避免拒絕使用價格低、質(zhì)量無保障的配套件。當(dāng)然，如果前兩點足夠成熟，那么第三點也是件容易的事情。