電商偏愛“價格戰” 消費者更愛“拼物流”

隨著電商價格戰的“高潮”逐漸退去，廣大網購一族們又開始沉浸在漫長的等待收貨過程中，雖然電商促銷每年都在周而復始地進行，但是似乎對于一些類似于物流配送、促銷營銷等老大難問題，忙著吆喝的電商卻始終沒有很好地解決。

網購配送區別大體驗差

“在京東同時下的兩個訂單，一個第二天就送到了，另外一個卻好幾天了渺無音訊。”趁著電商年中大促銷，網友陳朋在京東網購了兩筆，但是在他看來，同樣是在京東網購，但是卻存在著巨大的區別，而且體驗也參差不齊。

據記者了解，與陳朋有同樣遭遇的網友并不在少數，在不少網購一族聚集的論壇當中，網友們對于京東的物流配送的評價也是好壞參半。而記者發現，不僅京東如此，諸如當當網、亞馬遜、凡客等的電商，在物流配送方面也成為了網友集中“吐槽”的焦點所在。

“每到促銷，新增的訂單量的確會為電商們的物流配送帶來不小的壓力，但是相對而言，隨著多年的促銷經驗積累，電商自營的物流配送方面，應該說還是有不少的經驗和準備的。”電商業內人士柴靜君在接受記者采訪時表示，目前各大電商都開始重視物流配送方面的建設，而在促銷前也已經會將物流配送作為主要的準備工作來抓。

京東公關部岳海棟在接受記者采訪時就表示，京東在大促前，均會在采銷運營等各方面做好充足的準備。“比如說，今年店慶月的準備工作早在年初就已開始，從與廠商的談判，到特價產品的選擇，再到促銷產品的足量入庫，京東各部門都進行了充分的籌劃準備。尤其是倉儲、配送、系統、售后等泛‘最后一公里’環節，各部門提前對人員、車輛等做好有序安排，做到了運籌保障，以確保流通環節的順暢高效，為消費者提供最完美的用戶體驗。”岳海棟還透露，吸取了以往集中促銷導致物流配送短時間內激增的經驗，京東這次備足了庫存，拉長了促銷時間，希望能夠減輕物流配送方面的壓力。據不少消費者反映，在購買京東自營商品時，物流配送的確做到了較為滿意的成效。

“讓消費者在京東上覺得不爽的購物體驗，大多來自第三方的商家，和他們使用的第三方物流。”柴靜君認為，京東無法對第三方物流進行有效的監管，已經越來越明顯地成為了消費者在京東上網購體驗的短板。“消費者可能不會太明確地分辨哪些是京東自營，哪些又是第三方商家，或者哪些是第三方物流配送，消費者會認為只要在京東上購物，就應該有一致的網購體驗，但是在如今平臺化的理念之下，京東也有越來越多的第三方商家的加盟，這無疑給京東出了一個難題。”

“拼物流”逐漸取代“價格戰”

“本來準備在蘇寧易購下單購買一件電器，在瀏覽了亞馬遜后發現，亞馬遜的本地倉庫正好有現貨，而且標明了送貨到達的時間，雖然蘇寧易購號稱有返券促銷，但還是果斷地在亞馬遜下單了。”網友劉玨和記者談到他在網購的習慣轉變時，認為如今隨著物流配送在網購體驗中的地位越來越重要，純粹的低價已經不能吸引他成為客戶了。“經常網購就會發現，如果送貨時間不能確定，或者送貨時間不夠快速，會造成很多不必要的麻煩，有時候比網購省下來的那么一點錢還不值得。”

據記者從不少電商中了解到，隨著消費者在網購服務方面的要求的額不斷提升，“價格戰”的打響雖然的確能夠吸引消費者注意的目光，但是真正要留住消費者的，還是要靠“拼物流”才能夠取勝。南方日報記者從京東、易迅、亞馬遜等的電商中看到，在物流配送方面也是在不斷的提升服務，亞馬遜在消費者選擇了送貨地點后，會在訂單上顯示預估的送抵時間，而易迅網方面，消費者也可以選擇不同的送貨時間段以方便售后，至于京東方面，更提供了夜間送貨的服務，為上班一族提供了便利。

“根據數據顯示，在六月電商價格戰當中，其空調的銷售呈現井噴狀態。”根據易迅自己分析的結果顯示，空調之所以在今年的網購市場開始急量爆發，是因為各網購平臺對于大家電服務的不斷升級。“空調作為半成品，后期的安裝和售后顯得尤為重要，而電商在此方面的快速升級，也使得消費者可以完全放心購買，消除了后顧之憂。易迅表示，消費者在購買空調后，易迅可以幫消費者預約安裝、預約售后，讓消費者在易迅實現一站式的購物服務體驗。而其他平臺也紛紛推出自己獨具特色的服務政策，使得空調的網購大戰也從簡單粗暴的價格戰轉向服務戰，這對于用戶而言有了更好的超值體驗。”顯然，空調在網購平臺的效率激增雖然與價格戰也有關系，但是電商們也意識到，更好的服務才是帶來銷量激增的主因。記者在易迅網的購物流程中看到，消費者上午購買的空調，可以選擇下午或晚上馬上配送，這種“閃電送”的服務也使得電商在服務領域上的競爭進入了白熱化。