春節(jié)電商集體打烊 蘇寧易購(gòu)自營(yíng)物流優(yōu)勢(shì)凸顯
近日，快遞行業(yè)的集體打烊，讓原本就捉襟見(jiàn)肘的電商行業(yè)再次遭遇“物流劫難”，網(wǎng)友投訴購(gòu)物網(wǎng)站物流延時(shí)新聞?lì)l頻曝光。不過(guò)，據(jù)蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)中心人士介紹，截至目前，雖然蘇寧易購(gòu)覆蓋全國(guó)的90個(gè)配送中心訂單總吞吐量日均增長(zhǎng)了近10倍，但是蘇寧易購(gòu)在全國(guó)的按時(shí)達(dá)配送時(shí)效絲毫未受影響。
值得一提的是，得益于蘇寧易購(gòu)針對(duì)性的專業(yè)物流應(yīng)急部署，其中北京、廣州、南京、武漢等四個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)物流基地，日均出貨量逼近雙11最高數(shù)據(jù)，成為蘇寧易購(gòu)全國(guó)90個(gè)中心倉(cāng)庫(kù)基地吞吐量最大倉(cāng)庫(kù)之一。
根據(jù)蘇寧易購(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，作為華中、華西兩大重要網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)區(qū)域的調(diào)配中心，武漢物流基地，承擔(dān)著湖北、湖南、重慶、四川、河南、甘肅、寧夏、新疆等省市地區(qū)的長(zhǎng)途調(diào)撥、門店自提、零售調(diào)配等功能。集物流、售后、客服、辦公、信息、培訓(xùn)、后勤等功能于一體的綜合性武漢物流服務(wù)基地，在此次春節(jié)不打烊配送過(guò)程中，除了新增2倍兼職快遞配送人員之外，50多家蘇寧電器門店也全面提供“春節(jié)門店自提”服務(wù)，截至目前，武漢蘇寧易購(gòu)物流基地按時(shí)達(dá)率已達(dá)到98%，該物流基地已成為蘇寧易購(gòu)為中西部地區(qū)網(wǎng)友提供一站式便捷網(wǎng)購(gòu)服務(wù)重要的樞紐大動(dòng)脈之一。
而在南京雨花自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)物流基地，30多萬(wàn)平方米的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)物流基地，是蘇寧易購(gòu)未來(lái)十年首個(gè)建成的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)基地。雖然只有200多名員工，但是春節(jié)期間的依然保持在25分鐘商品出倉(cāng)的快速處理時(shí)效。據(jù)了解，自1月初開(kāi)始，蘇寧易購(gòu)南京雨花自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)物流中心每日最高出單量已超過(guò)13萬(wàn)單，同比去年春節(jié)時(shí)期增長(zhǎng)數(shù)番，全面保障了江蘇、浙江、安徽、福建等省市地區(qū)的物流配送需求。
據(jù)介紹，雨花物流倉(cāng)庫(kù)中心也是蘇寧易購(gòu)全國(guó)最大的客戶服務(wù)中心，針對(duì)春節(jié)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)需求，蘇寧易購(gòu)調(diào)配了千名兼職客服，分別安排在“在線客服、售后客服、電話客服”三個(gè)部門，“目前，針對(duì)千名的客服專人專崗培訓(xùn)工作已基本完成，這部分兼職客服MM全部來(lái)自蘇寧門店一線實(shí)戰(zhàn)基地，不僅具備專業(yè)的商品知識(shí)，還掌握了豐富的疑難解答經(jīng)驗(yàn)，這批‘優(yōu)質(zhì)兼職生力軍’的補(bǔ)充，無(wú)論是滿足消費(fèi)者春節(jié)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)需求，還是提升蘇寧易購(gòu)春節(jié)期間的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量都將實(shí)現(xiàn)大幅提升。”蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)中心人士如是表示。
蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)中心人士稱，春節(jié)期間，一場(chǎng)在物流、服務(wù)等企業(yè)后臺(tái)實(shí)力的勢(shì)均力敵比拼之后，擁有絕對(duì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)型電商逐漸成為市場(chǎng)的寵兒，蘇寧易購(gòu)今年再次推出“春節(jié)不打烊”服務(wù)政策，是蘇寧易購(gòu)不斷傳承蘇寧人性化、專業(yè)化、現(xiàn)代化零售服務(wù)理念的全面升級(jí)，更是蘇寧易購(gòu)追求用戶體驗(yàn)，致力于打造國(guó)內(nèi)最專業(yè)、最安心的一站式網(wǎng)絡(luò)生活服務(wù)平臺(tái)的積極體現(xiàn)。
