ihush俏物悄語：物流升級誠意打動用戶

B2C網購市場一片繁榮。電商不可避免的遭遇成長的煩惱，如何應對訂單激增下的物流滯后、客服不到位等等問題?知名電商ihush俏物悄語狠下心來斥資升級物流的同時，又以誠心打動用戶，順利度過陣痛期，為同行做出了表率。

寫字樓、道路上、住宅小區…總能看到快遞人員忙碌穿梭的身影，隨著越來越多的人選擇網購，電子商務市場一片繁榮。然而購物網站訂單激增的背后，時有消費者反映快遞變慢了，客服電話打不進等問題，電商在高速成長過程中如何積極應對“不能承受之重”?如何順利度過陣痛期?記者對當前人氣爆棚的網購平臺ihush俏物悄語進行了走訪，試圖揭開這背后的應對之策。

舍棄黃金市場 物流全面升級

據ihush俏物悄語工作人員介紹，金九銀十，在一系列優惠促銷的作用下，該站訂單激增明顯，面臨物流配送壓力。CEO藍石及領導層堅持依照慣例：放棄十一黃金周的消費市場，讓員工享受休閑，利用這段時間全面升級物流體系，以匹配當前的訂單量，不少員工主動申請留在倉庫加班處理訂單。

物流升級后的高效令新老用戶們驚喜：“國慶節長假結束后第一天，我就入手了一件真皮手袋，沒想到下單后第二天就收到了貨品，ihush俏物悄語的配送速度太給力了!”資深網購達人張小姐表示。記者為了驗證，特意同一時間在ihush俏物悄語以及其他兩家知名網購平臺下單，第二天一早便首先看到ihush俏物悄語那粉紅的包裝，簽收了貨品，大約到中午和下午才分別收到另兩家網站的貨品。物流升級后的ihush俏物悄語確實讓人體會到網購的“快”感。

百萬優惠券補償 誠意打動用戶

網購行業存在的發貨延誤問題一直以來飽受詬病，而ihush俏物悄語卻采取一系列補償舉措，深得人心。為了彌補損失，對于9月1日之后收到貨的用戶，如訂單系統顯示發貨日超過下單日5天以上，受到影響的顧客每人每單即可獲得50元無消費限制現金補償券，同時顧客還可以收到CEO藍石的致歉信。“終于盼到了，看到包包后，全都釋然了，還給了50元的優惠券，好貼心!多謝!以后一定會繼續支持的!@ihush俏物悄語 ”網友“yaoyao麻麻圍脖”在新浪微博上這樣說。

“ihush俏物悄語確實是很低調務實的，我第一時間看到藍石微博的道歉信，贈送的50元我又立即支持了ihush，入手了一雙非常劃算的運動鞋，能感受到ihush的誠懇。”資深網購達人楊小姐發表自己的看法。

據該站工作人員介紹，此次共計贈送數百萬物流補償券，彌補與感謝俏粉一直以來的支持與厚愛。還有一個消息提前透露給記者：在12月份，ihush還會針對這批用戶推出每人價值數百元的大禮包，以此表達對這批用戶的重視。

記者在藍石ihush的微博上看到，關于物流致歉方面的博文就達4條，再加上物流全線升級后還要進行大禮包補償，該站的誠意可見一斑。

如今，物流體系全線升級后的ihush俏物悄語，順利度過成長中的陣痛，有效的措施和誠意贏得更多用戶的支持，也再一次證明了一切以消費者為核心，才能獲得企業持久的發展。相信ihush俏物悄語的未來之路會越走越穩健，越走越寬廣。