京東商城遭遇七年之癢：頻曝配送環節短板

                                                           京東網上商城總部自提中心

 中廣網北京10月12日消息 據經濟之聲《天下公司》報道，一直以物流高效、安全著稱的京東商城，最近卻被頻頻曝出配送環節出現短板。除此之外，網友還提出了京東的更多問題，比如：客服人員態度令人感覺十分不爽、退換貨不能及時處理、擅自修改客戶評論等等。這一系列問題將京東商城推向了風口浪尖。涉足電子商務整整7年后，一直在"高空飛行"的京東商城，是不是也有些累了？ 

1998年，京東商城在北京成立。它是目前我國B2C市場較大的網購購物專業平臺，擁有遍及全國各地1500萬注冊用戶，1200家供應商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦等11大類數萬個品牌的商品。今年全球100家最有價值創新網絡公司里，京東商城位居第四，成為唯一一家入圍前五的中國公司。人們卻沒有想到，服務欠佳竟隱藏在令人炫目的背后。 

有網友歸納了三大問題。第一，北京3環以內配送需要長達8天久。比如：一位張先生家住北京市東城區安德路附近，他在9月3號18點16分在京東商城下單，一直到9月11號18點47分才收到貨。張先生對此表示很難理解，他說："以前都很快，現在越來越慢。"而京東商城對此的解釋為，遇到不是自營物流的區域，配送會稍微遲緩。 

第二，售后服務出現瑕疵。據了解，京東商城對消費者曾經有服務承諾，俗稱"售后100分"。也就是說，自京東商城售后服務部收到返修品，并確認其屬于質量故障后開始計時，在100分鐘內處理完一切售后問題。但據網上的一些投訴案例顯示，京東商城并沒有做到當初的承諾。一位李先生于今年9月1號購買的東芝筆記本電腦，價值4199元，但貨到驗機的時候，李先生發現不能開機，因此申請退貨。截至9月14號，盡管李先生曾多次給網站留言，但京東商城都沒有做出回應。 

第三，價格先漲后降。除此之外，京東商城在營銷策略上也耍起了"小聰明"。京東商城于9月13號到10月19號舉行"0利潤，全網低價"沙漠風暴活動。在活動宣傳中，大量電子產品以零利潤銷售作為營銷噱頭。其中一款佳能相機直降3000元，吸引了不少消費者的關注。不少網友都對這款相機的所謂"直降3000元活動"提出質疑，并稱這一機型沒有真正降價。實際情況是，在10天之內，這款相機的價格提升了4次，一天之內，價格相差1100元，而且還取消了贈品以及優惠券的使用。 

一位網名叫“小學三年級”的網友發貼稱：“我9月22號拍的一條裙子，10月9號都沒發貨，中途我還催了2次。把我搞煩了，就退款了！如果你沒耐心，請不要去京東商城購物。”更加耐人尋味的是，京東商城公布，明年計劃招2萬名員工。究竟什么是自營物流區域，中國電子[0.55 12.25%]商務協會政策法律委員會趙占領對此作出評論。 

趙占領：自營物流是指企業物流配送的所有環節由自己籌建，自己管理。優點就是企業能掌控所有環節，調查的客戶服務體驗會比較好，但缺點是可能需要投入資金很龐大，一般企業沒有這種能力。 

剛才有個案例，自營物流區域實際上是發生在北京三環內，而京東也是北京的公司，自營物流區域即使再差，怎么仍會出現幾天不到貨的情況？