快速供應(yīng)鏈是電子商務(wù)的血液字號

  　  經(jīng)過前幾個月淡季的蟄伏，珠寶行業(yè)進入9月、10月結(jié)婚旺季。“金九銀十”一直以來都被商家認定為促銷的好時機，而在這樣一個訂單激增的時候，極“輕”的電子商務(wù)公司是否可以快速為消費者提供產(chǎn)品，對任何一個B2C公司來說都是極大的考驗。
　　最近幾天我們公司產(chǎn)品部的同事被問到最多的問題就是：“產(chǎn)品什么時候可以出貨？客戶的婚期已經(jīng)很近了，希望在幾天后收到貨。”“定制周期可以縮短嗎？客戶下周要回老家辦婚禮，時間趕不急了。”
　　無論是我們的體驗店還是我們的線上店鋪，促銷旺季面臨的最重要難題就是及時把貨送到客戶手中，因為我們發(fā)現(xiàn)供貨速度與用戶體驗息息相關(guān)，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，第二天就能收到貨的客戶給出好評的幾率更高，從購物中獲得的幸福感更強。
　　雖然在中國用價格吸引用戶的招數(shù)總是見效，但這不僅僅是B2C與傳統(tǒng)珠寶店爭奪中獲得生存空間的唯一利器。面對消費者的需求，是否可以“快速反應(yīng)”才是最考驗“輕”公司的，而且，不管是價格優(yōu)勢還是快速供應(yīng)，前提都是把控產(chǎn)業(yè)鏈的上游。
　　我一直認為，誰掌握了上游，誰就差不多往成功的門里邁進了一只腳。尤其是對于貨源基本上在海外，不能自主掌控上游的國內(nèi)鉆石商來說，更是這樣。
　　在鉆石行業(yè)有一個公認的“潛規(guī)則”：供應(yīng)鏈上，南非德比爾斯鉆石公司控制著全球五成以上的鉆石生產(chǎn)，將貨源分配給幾百家看貨商。看貨商選擇切割商，按鉆石大小分成等級，再發(fā)給一級批發(fā)商。一級批發(fā)商直接撥給大品牌，或者轉(zhuǎn)手發(fā)給二級批發(fā)商。層層都有利潤空間。
　　因此，對于傳統(tǒng)珠寶店來說，人工、庫存、租金、價格等翻了幾倍，供應(yīng)周期也因此延長。拿婚戒定制為例，現(xiàn)在，不少鉆石B2C都在主打定制按需生產(chǎn)。消費者先到體驗店看樣、選鉆、訂貨，再在網(wǎng)上下訂單。傳統(tǒng)品牌商定制的周期為30~45天，而B2C電子商務(wù)公司建立了快速供應(yīng)鏈體系，定制周期僅為3~7天。
　　相比傳統(tǒng)的鉆石商，電子商務(wù)公司擁有更多的技術(shù)優(yōu)勢。為了與更多的供貨商建立合作關(guān)系，我們公司免費幫助合作商對其后臺庫存進行IT共享，并與自己的后臺對接。這樣一來，我們公司既能及時掌握供應(yīng)商的庫存信息，又能快速進貨、出貨。事實證明，供應(yīng)鏈上下游借助互聯(lián)網(wǎng)更容易協(xié)同運作。
　　鉆石向來在人們的心目中是奢侈品，但是我們公司希望將它變成“快時尚品”。這個“快”不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品更新上，還體現(xiàn)在供應(yīng)速度上。
　　例如，9月、10月是結(jié)婚旺季，那么50分以上的大鉆石和各種婚嫁珠寶便很有市場，我們分析市場數(shù)據(jù)后，快速開發(fā)當季新品提供給所有線上線下渠道，并且快速將訂單提供給供應(yīng)商。為了讓供應(yīng)商快速出貨，我們把供應(yīng)商分類，一個供應(yīng)商只生產(chǎn)一類商品，絕對保證生產(chǎn)的專業(yè)化水平和出貨速度，在最快的情況下，整個流程只需要15天，比傳統(tǒng)企業(yè)的速度提高了70%。
　　快速供應(yīng)鏈帶給我們不少好處，首先從資金層面講，加快了資金流轉(zhuǎn)，用1元的本錢，就可以做30元的生意。傳統(tǒng)珠寶商的鉆石庫存1年周轉(zhuǎn)1次，而珂蘭鉆石的庫存1年可以周轉(zhuǎn)30次。庫存很少，款式更新很快，產(chǎn)品緊跟時尚。
　　其次，“快”降低了大量的隱性成本，比如庫存成本、資金成本，可以降價，讓利給消費者。消費者可以快速收到貨，用戶體驗得到提升。
　　快時尚的成功案例有很多，比如ZARA，它不熱衷創(chuàng)造潮流，而是對當前的潮流做出快速反應(yīng)，然后，通過營運系統(tǒng)快速、低價地將流行時尚販賣給更多的消費者。
　　為了做到“快”，珠寶電子商務(wù)公司起碼要解決三大難題。首先要解決的是傳統(tǒng)工廠的不配合和不理解。
　　傳統(tǒng)工廠的接單方式主要是批訂單，同一種款式的商品集中在一段時間內(nèi)大量生產(chǎn)，大量補貨，工廠省時省力，工人也省時省力。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的訂單多為單客訂單，每個客戶的款式需求、鑲嵌需求、刻字需求都不一樣，工人要根據(jù)不同的訂單做出調(diào)整，而出貨速度又不能慢，因此與工廠合作的初期，主要靠和供應(yīng)商的關(guān)系來運轉(zhuǎn)。
　　而到了合作中期，隨著訂單量的增加，傳統(tǒng)工廠的合作態(tài)度已經(jīng)不是問題，而如何將客戶信息及時傳送給供應(yīng)商才是最重要的，部門之間的信息傳達容易造成丟失和錯誤。因此在合作后期，必須依靠精準的后臺系統(tǒng)支持。
　　但是系統(tǒng)開發(fā)也不是一件簡單的事，這就需要解決第二個難題—流程化。在和供應(yīng)商對接的前期主要是人對人的溝通和部門對部門的溝通，流程中的人為因素占的比例很大，一個訂單傳遞給供應(yīng)商耗時可長可短，無法確保傳輸?shù)男省Ｓ唵涡畔⒌膫鬟f流程通過系統(tǒng)規(guī)范后，就可以避免其中的不穩(wěn)定因素。
　　第三個難題是質(zhì)量與時間的博弈。當生產(chǎn)和發(fā)貨環(huán)節(jié)都加快后，如何保證產(chǎn)品質(zhì)量不出問題、產(chǎn)品定制信息不出錯，這就要建立完善的訂單管理機制、質(zhì)檢機制和物流機制。