國(guó)家郵政局公布7月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況
發(fā)布日期： 2008-08-20 稿件來源：網(wǎng)絡(luò) 發(fā)布：信息中心 閱讀次數(shù)：3356 次
國(guó)家郵政局近日發(fā)布通告說，7月份消費(fèi)者申訴反映的問題，主要集中在郵件、快件延誤，服務(wù)態(tài)度差等方面。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局7月共受理消費(fèi)者申訴1011件，比上月增加127件，增長(zhǎng)14.4%。其中有效申訴296件，比上月增加59件，增長(zhǎng)24.9%。有效申訴占總申訴量的29.3%。有效申訴中涉及郵政普遍服務(wù)問題的 66件，占22.3%；涉及快遞服務(wù)問題的229件，占77.4%；涉及集郵問題的（包括集郵市場(chǎng)）1件，占0.3%。
反映郵政普遍服務(wù)問題，主要集中在郵件延誤，服務(wù)態(tài)度差，郵件丟失、損毀，規(guī)章制度不合理等方面，其中郵件延誤26件，占普遍服務(wù)有效申訴量的39.4%。快遞服務(wù)方面主要是快件延誤、丟失及內(nèi)件短少上。7月份，消費(fèi)者對(duì)29家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴。全國(guó)主要快遞企業(yè)中有9家低于全國(guó)平均水平。
