提升物流水平的新載體

近年來，浙江省諸暨市煙草專賣局（營銷部）不斷加大物流工作創新力度。2007年，他們結合當地實際，建立了“零售客戶電子地標庫”，使物流資源得到了進一步優化，以更好地服務零售客戶。
　　所謂“零售客戶電子地標庫”，就是將全市每位零售客戶的地理位置在Google Earth（編者注：Google Earth 是一款由Google公司開發的虛擬地球儀軟件，它把衛星照片、航空照相和GIS布置在一個地球的三維模型上）標注出來，并將零售客戶的相關信息（如零售客戶經緯度、零售客戶類別、照片資料、周平均銷量、電子結算情況等）一并錄入，實行動態維護，最終形成一個電子物流信息系統。
　　根據這一系統，諸暨煙草從降低物流成本出發，重新整合卷煙送貨線路，形成了布局合理、配置科學、資源優化的物流網絡體系。同時，零售客戶檔案系統也由原先單一的平面模式向三維模式轉變，零售客戶的詳細信息更加生動、直觀。
　　通過建立“零售客戶電子地標庫”，可以使每位零售客戶的地理分布情況更趨直觀，有助于提高服務零售客戶的水平。首先，客戶經理在制定拜訪計劃時，可以通過“零售客戶電子地標庫”，利用地標庫中零售客戶的布局情況、交通狀況等信息，將拜訪線路設計得更加科學合理，縮短了制定日拜訪線路的時間，提高了客戶經理的工作效率。如對新客戶，或在新片區走訪零售客戶時，客戶經理坐在辦公室就可以通過查詢“零售客戶電子地標庫”，制定出最合適的拜訪線路，并能迅速了解客戶周邊市場的特點，為零售客戶提供個性化的服務。其次，“零售客戶電子地標庫”的應用可以延伸到專賣管理工作中，如辦理煙草專賣零售許可證、零售客戶地址變更等工作中，通過查看“零售客戶電子地標庫”和現場走訪相結合的方式，專賣管理人員就能夠迅速作出科學的判斷，為零售客戶提供優質服務。
　　以往，諸暨煙草每次對送貨線路進行調整，都需要經過多方論證，由客戶經理、送貨員、電訪員三方進行多次溝通后，才能制定出一條相對合理的配送線路，既費時又費力。零售客戶“零售客戶電子地標庫”推出后，送貨線路調整工作就變得輕松自如。根據零售客戶“零售客戶電子地標庫”上顯示的客戶位置、周銷量、電子結算情況及道路走向等信息，業務線人員能在較短時間內模擬和論證新的送貨線路，制定出最經濟、合理的送貨路線，提高了工作效率。
　　在實踐中，諸暨煙草對“零售客戶電子地標庫”進行了不斷完善，其精確度也越來越高。建立精細化的電子地標庫，為今后進一步提高配送效率、建立現代物流體系搭建了一個重要的平臺，也為網建工作水平的提升奠定了良好的基礎。