面臨股東的壓力 谷歌能否永不作惡

隨著谷歌的實(shí)力不斷壯大，其影響力也不斷增長(zhǎng)。對(duì)于谷歌能否繼續(xù)履行“永不作惡”的企業(yè)宗旨，很多人提出了質(zhì)疑。在這方面，谷歌則沒(méi)有給出明確的回答。

目標(biāo)與宗旨沖突

憑借自身在互聯(lián)網(wǎng)廣告和搜索市場(chǎng)的壟斷優(yōu)勢(shì)，谷歌可以輕松地進(jìn)軍幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，包括電子郵件、視頻共享、網(wǎng)絡(luò)地圖、手機(jī)軟件、社交網(wǎng)絡(luò)以及辦公軟件等等。2007年，谷歌的營(yíng)收比2002年增長(zhǎng)了37倍，員工人數(shù)也超過(guò)了1.6萬(wàn)人。但是，努力為股東提供更多回報(bào)，有時(shí)會(huì)同谷歌長(zhǎng)期堅(jiān)持的核心價(jià)值發(fā)生沖突，而前者是任何一家上市公司的首要目標(biāo)。

一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，谷歌因?yàn)殡[私保護(hù)政策飽受批評(píng)，這從一個(gè)側(cè)面表明，對(duì)于一家盈利驅(qū)動(dòng)的公司而言，“永不作惡”的目標(biāo)無(wú)法長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。無(wú)論如何，由于谷歌設(shè)定了“永不作惡”的企業(yè)宗旨，公眾和傳媒大多以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求這家網(wǎng)絡(luò)搜索巨頭。

谷歌第20名員工、副總裁瑪麗莎·梅耶爾(Marissa Mayer)日前表示：“‘永不作惡’同那些精挑細(xì)選、命令式的企業(yè)宗旨不同。當(dāng)一些人對(duì)于谷歌的所作所為不滿意時(shí)，很容易就利用‘永不作惡’來(lái)攻擊我們，即使這只是他的個(gè)人感受。基于這一原因，我們?cè)诤芏鄷r(shí)候成為眾矢之的。”

澳大利亞新南威爾士大學(xué)助理講師賈尼斯·沃德羅普(Janis Wardrop)表示，不管谷歌的企業(yè)宗旨是什么，該公司的最終目標(biāo)都是讓股東滿意。她說(shuō)：“‘永不作惡’是很好的公共口號(hào)，但卻非常空泛，因?yàn)楣蓶|其實(shí)并不在意谷歌是否作惡，他們關(guān)注的只有投資回報(bào)。”

飽受各方面批評(píng)

最近一段時(shí)間，谷歌地圖的街景服務(wù)(Google Street)功能引發(fā)了隱私保護(hù)主義者的強(qiáng)烈反對(duì)。谷歌已經(jīng)在美國(guó)40多個(gè)城市推出了街景服務(wù)，預(yù)計(jì)將于今年之內(nèi)在澳大利亞推出。從去年年底開始，車身上帶有“Google”標(biāo)志的汽車就經(jīng)常出現(xiàn)在澳大利亞悉尼的街頭。這些汽車頂部安裝了攝像頭，主要用于拍攝高清晰度的全景圖片。不久之后，谷歌地圖用戶就可以更加深入地了解澳大利亞，而這只需要一臺(tái)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)連接。

隱私保護(hù)主義者之所以強(qiáng)烈反對(duì)這項(xiàng)功能，主要因?yàn)楣雀璨⑽闯兄Z通過(guò)技術(shù)手段讓人臉和門牌號(hào)碼變得模糊，也沒(méi)有保證工作人員不會(huì)將私人道路拍攝進(jìn)去。由于涉嫌侵犯用戶隱私，谷歌已經(jīng)因街景服務(wù)在美國(guó)遭遇了一起訴訟。今年4月，美國(guó)匹茲堡一對(duì)夫婦將谷歌告上法庭，指控谷歌發(fā)布了他們住宅的圖片，而這棟住宅所處位置有明顯的“私人道路”標(biāo)志。

即便是谷歌在公共道路上拍攝的圖片，也涉嫌侵犯他人隱私，因?yàn)楹芏嗳嗽诓恢榈那闆r下被谷歌的工作人員拍攝下來(lái)，而他們當(dāng)時(shí)可能處境尷尬。按照谷歌的政策，收到用戶的通知之后，該公司會(huì)撤下侵權(quán)或敏感圖片。但是，這樣的做法還不足以令批評(píng)人士滿意。他們認(rèn)為，谷歌應(yīng)當(dāng)在發(fā)布之前仔細(xì)審核相關(guān)圖片，并為侵權(quán)行為承擔(dān)法律責(zé)任。

早在推出街景服務(wù)之前，谷歌就一直因?yàn)樘幚碛脩魝€(gè)人信息的方式而受到嚴(yán)厲的批評(píng)。谷歌通過(guò)各種產(chǎn)品搜集的用戶個(gè)人信息有著巨大的商業(yè)價(jià)值，該公司可以利用這些信息推出更具針對(duì)性的廣告和更好的搜索結(jié)果，從而有效地提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。但與此同時(shí)，人們開始擔(dān)心失去對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)的控制，而且不愿意看到自己的信息被谷歌用于商業(yè)服務(wù)。

谷歌承諾，將把搜索記錄匿名化以確保不會(huì)泄漏個(gè)人身份，同時(shí)將搜索信息的保存時(shí)限縮短至18個(gè)月。不過(guò)歐盟隱私保護(hù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)4月份發(fā)布報(bào)告稱，谷歌和其他搜索服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)用戶隱私保護(hù)，將搜索信息的保存時(shí)限縮短至6個(gè)月，并向用戶說(shuō)明為何保留他們的信息。

谷歌計(jì)劃在其總部安裝大型太陽(yáng)能發(fā)電系統(tǒng)，這是美國(guó)最大的企業(yè)用太陽(yáng)能發(fā)電系統(tǒng)之一。毫無(wú)疑問(wèn)，谷歌希望通過(guò)此舉提升自身在環(huán)境保護(hù)方面的形象。但事與愿違，谷歌在環(huán)保方面仍然遭到了批評(píng)。Harper雜志近日發(fā)表文章稱，谷歌引發(fā)了一場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施“軍備競(jìng)賽”，參與者包括谷歌、微軟和雅虎等網(wǎng)絡(luò)公司。隨著這些公司創(chuàng)建更多大規(guī)模數(shù)據(jù)中心，全球環(huán)境將進(jìn)一步惡化。

當(dāng)被問(wèn)到谷歌是否因設(shè)定“永不作惡”的企業(yè)宗旨而后悔以及谷歌是否會(huì)以高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn)要求自己時(shí)，梅耶爾并沒(méi)有給出直接的回答。她說(shuō)：“我們當(dāng)然不會(huì)以更低的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。我認(rèn)為，我們所做的工作非常有意義，也非常重要，未來(lái)將給人們的生活帶來(lái)重大影響。因此，我們一直非常認(rèn)真。不管是因?yàn)樽晕壹s束，還是因?yàn)槭艿焦姳O(jiān)督，我們都應(yīng)當(dāng)保持高標(biāo)準(zhǔn)。”

“永不作惡”的由來(lái)

梅耶爾還透露，谷歌“永不作惡”的企業(yè)宗旨形成于1999年，是阿米特·帕特爾(AmitPatel)提出的，他是谷歌最早的工程師之一。當(dāng)一些商業(yè)人士加盟技術(shù)驅(qū)動(dòng)的谷歌之后，帕特爾和其他一些早期員工都持抵制的態(tài)度。他們擔(dān)心，未來(lái)可能迫于客戶的要求更改搜索結(jié)果排名，或者開發(fā)一些他們不愿意開發(fā)的產(chǎn)品。

在谷歌銷售人員與客戶會(huì)面所使用的會(huì)議室里，帕特爾在一個(gè)白板上表達(dá)了自己的擔(dān)心。梅耶爾回憶道：“在一個(gè)白板的右下角，帕特爾非常清楚地寫下了‘永不作惡’。”一段時(shí)間之后，當(dāng)谷歌人力資源團(tuán)隊(duì)討論企業(yè)宗旨時(shí)，共列出了10條企業(yè)價(jià)值。有人建議只保留“永不作惡”一條，因?yàn)樗w了其它內(nèi)容。

梅耶爾表示：“在最初的討論中，‘永不作惡’在我們列出的企業(yè)價(jià)值中僅排在第六位，但卻是唯一保留下來(lái)的一個(gè)，因?yàn)樗菀子涀。規(guī)缀醢怂袃?nèi)容。”

(摩爾 中國(guó)網(wǎng)友報(bào))