Web2.0對于電信運營……

Web2.0時代，移動網和固網面臨的都是全新的競爭格局，這是任何一個全業務運營商和即將進行全業務運營的運營商必須面對的；

身處信息服務行業，運營商的未來不在于掌控網絡，而在于服務市場。

對于電信網而言，互聯網只 是構建于其物理網之上的虛擬網。但隨著互聯網對社會各個角落的無孔不入，電信運營商驚奇地發現，互聯網已經在電信價值鏈上占據了不可動搖的一個節點。從2003年開始，Web2.0代表著互聯網發展的新理念逐漸成為該領域發展的熱點和主流。Web2.0的主要理念可以歸納為：

一是圍繞用戶個性獨立、社會交往需求設計。碎片化網絡使得面向大眾的傳播窄眾化，同時也意味著網絡用戶更多地可以從自己個性化需求出發，尋求能夠滿足這些需求的互聯網資源。個性化需求和用戶的社會交往需要是網絡發展深化的必然，個性獨立是社會化的前提，兩者彼此依存。“互聯網Web2.0的本質是社會化的互聯網，是要重構過去少數人主導的集中控制式的體系、而更多關注個體以及在個體基礎上形成的社群、并在充分激發釋放出個體能量的基礎上帶動體系的增長”—互聯網協會。

二是倡導用戶主導、用戶參與、用戶分享、用戶創造。Web2.0在與用戶的互動上提供了一種雙向交流的模式，Web2.0提供的產品和服務大致分成微內容（Microcontent），用戶產生的博文、評論、上傳的視頻或者圖片等都屬于此類；同時，群體共享諸如服務于用戶個體的微內容收集、創建、發布、維護、分享等平臺。從這兩大類內容看，最大限度地幫助用戶實現個性化生產和滿足用戶個性化需求是web2.0服務的中心內容，“用戶中心主義”成為關鍵詞。

Web2.0提供的博客服務、簡易信息聚合（RSS）、對等網絡(P2P)、社區信息資源共享服務、集體編輯服務和社會性書簽服務的發展與普及，標志著一種以用戶為中心的Web現象正在改變在因特網上生成、共享和分發信息的傳統概念。

Web2.0應用介紹

◎Blog

Blog是以個人為中心主義的典型體現，Web2.0的商業體系中大多離不開博客的身影。通過博客，網民極大地釋放了創作才能；通過網絡日志，互聯網成為個人信息的集散地。Blog也是下一代網絡發展競相追逐的目標，其兼有新媒體和新技術的優勢，可以有效地構筑網絡社團，形成“圈子化”網絡社區。當然，Blog不僅僅是一個記載網絡日記的技術工具，它的根本意義在于，它是互聯網賦予個人以力量的工具。博客成為網絡社會化的“殺手級應用”，它讓每個人都可以成為互聯網中的主體：呈現自己，表達自己并且與網絡世界建立全面的交流溝通。根據百度2006年發布的博客數據顯示，截至2006年11月3日，全球中文博客站點數量達到5230萬，博客（Blogger）用戶數達到1987萬,平均每個博客（Blogger）用戶擁有大約2.6個博客。

◎P2P對等網絡

P2P是“peer-to-peer”的縮寫，P2P可理解為“點對點”，或稱為對等網絡。

P2P對等網絡主要有兩個特點：首先是P2P體系結構把系統從集中控制的服務體系中解放出來，使得用戶通過互聯網直接交互。P2P使得網絡上的溝通變得容易、更直接共享和交互，形成開放式分布的體系。P2P直接連接到其他用戶的計算機、交換文件，而不是連接到服務器去瀏覽與下載，所有的組成節點都可以是對等的，任何節點都可以自由地加入與退出。其次是改變互聯網現在的以大網站為中心的狀態，重返“非中心化”，并把權力交還給用戶。P2P模式與面對面地或者通過電話交流和溝通類似。

P2P主要的實現方式有文件交換如Pp點點通和Poco下載共享，典型應用如Bitcomet、Emule，以及現在十分流行的流媒體技術如Pplive、Ppstream、QQlive等在線直播工具。

◎RSS簡易聚合

RSS是“Rich Site Summary”或“Really Simple Syndication”的英文首字母縮寫，中文意為“簡易信息聚合”。RSS是站點用來和其它站點之間共享內容的一種簡易方式，可以非常方便地聚合感興趣的內容進行整體閱讀或者進行信息收集，通常被用于新聞和其他按照順序排列的網站。

RSS通過XML標準定義內容的包裝和發布格式，使內容提供者和接收者都能從中獲益。RSS除了提供個性化的內容聚合之外，其在內容推廣技術上成本極低，相比較于電信網絡傳輸、衛星傳輸而言，成本幾乎可以忽略不計。RSS同時為用戶提供一個純閱讀的環境，沒有垃圾信息騷擾，對下載的內容用戶可以進行離線閱讀、存檔、搜索排序、分類等多種管理，用戶能夠相當從容地建立個人資料庫。

◎SNS社會性網絡服務

SNS（Social Networking Services）最早的理論來自哈佛大學心理學教授Stanley Milgram的“六度分離”理論。該理論簡單地說就是你與任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。”按照這個理論，個體的社交圈都呈不斷放大的趨勢，最后成為一個大型網絡，這是對社會網絡(Social Networking)較早階段的理解。根據該理論，后期有人創立了面向社會性網絡的互聯網服務，通過“熟人的熟人”來進行網絡社交拓展。現在比較優秀的SNS網站有Facebook、Myspace，國內有聯絡家、校內網、139社區等。

◎Wiki

Wiki是一種多人協作的寫作工具。Wiki站點可以由多人（甚至任何訪問者）維護，每個人都可以發表自己的意見，或者對共同的主題進行擴展與探討。Wiki的主題一般是明確且堅定的。Wiki站點的內容要求有高度相關性，其最確定的主旨，任何寫作者和參與者都應當嚴格遵從。Wiki的協作是針對同一主題做外延和內涵式的擴展，將同一個問題談得很充分很深入。下表是國內比較知名的Wiki網站：

上述的種種應用都是基于互聯網的個人應用。在企業應用層面，Web2.0同樣發揮了巨大作用，也正在廣泛融入企業應用，由此對企業IT架構、流程再造等帶來新的沖擊，企業2.0應用將成為互聯網發展的下一個重要趨勢。企業2.0(Enterprise 2.0)是基于Web 2.0技術的網絡軟件(如博客、Wiki)在企業和組織中的應用，用來支持內部協作、知識管理等。

IBM是首推Web2.0企業應用的廠商，其Web2.0的應用主要是Lotus系列產品和解決方案，有Portal、Sametime、Notes&Domino、Brewsers、Quickr和Lotus Connections等，而其內部Web2.0更是實現了廣泛的應用，如Blog、Social Networking等對企業的內部協同和團隊溝通、創新激勵等起到了極其重要的作用。除了IBM，全球領先的企業基礎架構軟件公司BEA系統有限公司也推出了三款將Web2.0和社會性計算引入企業的新產品，分別是BEA AquaLogic Pages、BEA AquaLogic Ensemble和BEA AquaLogic Pathways。這些新的企業類集成社會性計算軟件不僅能夠為IT提供核心企業系統和流程所需要的管理和治理控制，而且能夠讓終端用戶參與進來。

Web2.0對于電信運營商的沖擊

Web2.0的便利性、交互性等許多優點及其在互聯網和企業市場的大量應用，使得旨在提供ICT服務的電信運營商也受到了前所未有的沖擊，從電信產業生態系統看，原先以電信運營商為主導的寡頭性價值鏈正逐漸向主體分散、多元競合的方向發展，其中以Web2.0等為代表的互聯網力量正在多個方面產生重要影響：

◎用戶黏附，全民參與—注意力經濟

互聯網原先的1.0傳播模式是“傳播方傳播—受眾接受”的簡單的“沙漏式”傳播，傳播方站在“控制者”的崗位上，控制著信息的生產與傳播。Web2.0的出現使得受眾擁有前所未有的權力：不僅可以自由選取自己感興趣的信息，而且可以在網上自由地發布信息；信息的重要與否，不再完全由傳播方決定，而是可以由受眾自己決定。用戶既是網站內容的消費者、瀏覽者，也是網站內容的制造者。

傳播、溝通模式的差異使用戶參與互聯網的積極性大幅度提高，用戶在滿足自己個性化需求的同時充分發揮了創造性，由此形成了豐富多彩的互聯網內容。相對于傳統電信運營商，互聯網不僅擁有了足夠多的用戶，同時也抓住了足夠多的眼球。

從Web2.0企業來說，為了增強用戶的黏性，推出了極具創新精神的優秀產品。僅以Google為例，Google現在形成的產品體系有：①搜索。包括互聯網資源搜索、第三方數據搜索、網頁翻譯等輔助搜索以及google實驗室等其它搜索。②服務。應用類（Gmail、日歷、文檔、電子表格、在線廣播）；社區類（論壇、orkut社交網絡、Google Reader、Measure Map）；個人服務類（Igoogle、網頁制作、搜索歷史）；網管類等。③軟件。Gtalk、Picasa、3D設計、圖片屏保、桌面工具等。

為了滿足用戶全方位的使用需求，Google還開發了無線類產品如移動地圖搜索、移動搜索等實現與手機的無縫銜接，對用戶日常生活和商務辦公等需求提供全方位的滿足，并且一個Google賬號就實現全部服務的串聯使用，形成了用戶遷移服務的巨大成本。

Web2.0互聯網應用使得用戶需求極大地零散化，用戶不再只局限于使用通信手段滿足日常溝通和聯系的需要，這種使用習慣和注意力的養成表明，“客戶的需求已從傳統的基本通信業務轉向與生活密切相關的、形態多元化的體驗式服務，這對傳統運營商構成了巨大的沖擊”（中國移動副總裁劉愛力）。

◎Web2.0對電信業務的替代和沖擊

傳統語音業務

從世界范圍看，基于P2P技術的VOIP語音通信已經開始廣泛使用，在美國電信市場，Cable運營商如TimeWarner、Cox、Comcast等與著名的互聯網企業Skype、Yahoo、Aol等都能夠提供資費非常低廉的VOIP語音服務。就國內電信市場而言，2007的中國VOIP大會有數據表明，2006年的長途業務中，固定傳統長途、移動長途、IP電話通話同比增長分別為8.7%、34.9%和10.7%，IP電話所占份額已經躍居第一位。另有專家預測，VOIP在2～3年內將超過傳統PSTN以及移動（GSN，CDMA）的總和。

除了上述數據，國內互聯網市場上眾多的IM如QQ、MSN、Skype等的免費語音聊天功能等，更是分流了大量的語音。同時，VOIP有向企業客戶市場發展的趨勢，目前企業VOIP市場是各路廠商爭奪的重點。這是電信運營商難以完全控制的冰山一角。

VOIP發展的重要原因是對等數據傳輸P2P技術的運用大大提高了IP電話的語音質量，而且降低了通話成本。

ICT業務

ICT業務是電信運營商向綜合信息服務提供商轉型中的戰略性業務。傳統的電信企業ICT服務的主要特點在于電信與IT融合，給客戶提供全新的、同質的、無縫銜接的服務，而電信網絡在其中起到關鍵作用。反觀中國電信的的企業郵箱、自助建站、域名服務、辦公自動化等信息應用類業務市場，存在著大量的同質化產品，創新型較為缺乏；中小企業在信息化應用上同樣存在著個性化的需求，而傳統的ICT服務標準化有余，靈活性不足。從整體上看，電信運營商的ICT應用仍然是兩條線路，而不是一條道。

以IBM為例。其所采用的Web2.0企業應用產品如Portal、Sametime、Notes&Domino、Brewsers、Quickr和Lotus Connections等Lotus系列產品，IBM的內部Web2.0應用如下表：

從上表可以看出，Web2.0在企業市場應用主要的方向是內部協作、知識管理。內部協作強調員工在分散狀態下能夠通過網絡平臺共同作業，不同的作業團隊能夠迅速地對外部人才進行信息閱讀和篩選。內部信息全方位共享的方式使得員工能夠快速進入角色，企業對市場的反映更加靈敏；知識管理強調應用各種類型的知識產生、管理、協作等工具來支持企業的經營運作，甚至要求在虛擬組織中保持好知識的共享，重視面向知識的協作。

在上述的企業Web2.0應用中，傳統的ICT類企業郵箱、辦公自動化等產品被整合成一套內部互動性更強、信息流轉更加充分的體系，企業的辦公效率得到提升。2007年3月，Forrester Research調查了119位首席信息長和超過500名公司員工，最終發現他們對于Web2.0技術應用有著旺盛的需求，包括博客、播客、RSS、社交網絡、內容標簽等。

◎收費模式變革—商業模式的替代

前向收費主要是向普通用戶的收費即內容收費，后向收費主要是基于人氣和品牌之上的廣告收費和部分抽成制收費。電信運營商更多的是采用前向收費的模式，通過統一完善的計費系統向使用了電信業務的個人用戶和企業用戶按照使用時間或者按照流量收取費用。

互聯網特別是Web2.0強調的就是“免費模式”，像免費語音聊天、免費硬盤、免費網絡電視、免費網絡相冊、免費建站、免費……似乎要將免費進行到底。互聯網正是靠著“免費”和“無限資源”的優勢，將用戶的注意力最大限度地聚集到互聯網上來，在此基礎上，極大豐富和擴大了“免費”的內涵：

媒體盈利

作為新媒體的代表，互聯網廣告在近年來的增長速度已經明顯超過了整個廣告行業，并對一些傳統形式的廣告產生了沖擊。其中最具代表性的媒體盈利模式源自新浪、搜狐等門戶網站，他們依靠龐大的內容資源，吸引了大量用戶的注意力，利用這種注意力將用戶作為“產品”“出售”給廣告主，以供營銷、宣傳使用，從中獲取收入。新浪等網站利用的是網站流量的絕對值，部分將市場進一步細分的互聯網企業只針對部分受眾進行傳播，他們依據的是流量的針對性及用戶的價值度。例如現在的SNS網站“聯絡家”，主要是針對白領等商務人士結交朋友，搭建人脈為主題的社交網站，用戶群就更加一致和集中。

服務盈利

服務盈利的互聯網應用主要是電子商務類，該類別的盈利主要是網上銷售、會員收費制或交易額提成，如當當網上書店、易趣網、阿里巴巴。電子商務巨頭亞馬遜已經成功地將博客（BLOG）和標簽(tag)等具有典型Web2.0特征的技術和思想應用于網站經營，使得Web2.0從概念變成電子商務網站的工具。在電子商務領域，Web2.0主要起到了信息分類和檢索的作用。

互聯網后向收費模式的影響力如此之巨大，以至于傳統電信等行業也有意將“前向免費、后向收費”的模式引入114號碼百事通（中國電信）、IPTV、LBS（移動位置服務）、數字地面廣播，乃至未來的3G各種應用。對于電信運營商而言，后向收費模式代表的不僅僅只是一種收費方式的變革，而是整個商業模式的轉變以及在此環境下培養起來的用戶消費慣性。試想，一個具有了極強用戶黏性和優秀差異化產品的互聯網企業若是轉向提供基礎的信息服務，用戶將會在傳統運營商和新運營商之間作出什么樣的選擇？Google已經嘗試著走出了這一步—預備斥資至少46億美元競購700MHz頻譜資源，建立自己的無線網絡。

綜合上述論述，現在移動運營商面臨的問題是未來固網運營商必然面臨的，互聯網的顛覆性力量對雙方都是挑戰，全球傳統固網運營商的語音及部分新業務面臨的不僅僅是移動的替代，還有互聯網新的應用技術和全新商業模式的挑戰。移動網和固網面臨的都是全新的競爭格局，這是任何一個全業務運營商和即將進行全業務運營的運營商必須面對的。

Web2.0沖擊對電信運營商的啟示

◎創新是永恒的主題

創新是互聯網的生命線，現在電信業面臨的是全方位的挑戰，來自價值鏈的各個環節需要的是根本的創新而不僅僅是某些環節的創新。電信企業的傳統就是在相對閉環的條件下進行創新，開放合作意識相對不夠強烈。而要真正面對互聯網的挑戰，就需要實現從產品創新到流程創新、管理創新和商業模式創新，降低一點“老大”的姿態，以平等合作的心態同價值鏈上的設備商、內容商等進行廣泛的合作。

◎開放，構建“沒有圍墻的花園”

傳統的運營商模式是運營商在自己的花園里提供服務，而在花園外面構建圍墻，把所有不完全接受其游戲規則的合作伙伴都堵在外面。但現在，谷歌等著名的互聯網公司以及互聯網公司的成功業務，如搜索引擎、IM、Blog等，已經打開了運營商一直封堵的疆界，把運營商變成了通道和管道，弱化了運營商在價值鏈中的地位。

去年12月，和黃旗下的3UK正式推出X-series包月套餐，內含Skype、Sling Media、Yahoo、Google、eBay等，為用戶提供VOIP、移動IM、移動搜索等一系列互聯網應用，實現了“有限費用、無限應用”。外界對X-series的評價就是“打開了潘多拉盒子”。X-series的標志性意義在于電信運營商開始重視以IP為中心的技術模式，更加開放、主動地加強了對互聯網的融合。TMT行業的融合是運營商無法回避、無法忽視的大趨勢，順應者將占領下一個舞臺。

◎樹立“用戶價值中心主義”

就和黃的X-series套餐而言，用戶關心的不會是標準、技術、網絡，而只關注將得到什么樣的服務。從Web2.0的角度來說，更把同用戶的互動、用戶的使用體驗作為業務發展的重心來設計，真正圍繞用戶，為其創造更多的價值。互聯網模式的成功之處就是在用戶日常生活、商務辦公、休閑娛樂的各個環節培養用戶的使用習慣，創造良好的用戶體驗。就電信運營商而言，身處信息服務行業，運營商的未來不在于掌控網絡，而在于服務市場。（作者單位：百納電信咨詢）