解碼蘇寧“互聯網路線圖”

未來的商業什么樣？無論是實體店的柜臺還是開放平臺的線上，一個虛擬的屏幕就能展示所有的商品；賣場也許更像一個社交場所，你可以在這里體驗最新的產品、最酷的技術，然后坐下來喝一杯咖啡，認識一些興趣相投的新朋友；線上和線下的隔膜正在被打破，你可以用手機訂購一臺電腦，在離家最近的店面裝好系統，順路帶回家。

在最近一次的內部會議上，蘇寧系統地發布了“互聯網路線圖”，希望重新樹立自身在未來O2O時代中的領航者角色。

O2O即Online To Offline，就是將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。

蘇寧云商集團副董事長孫為民近日接受記者采訪時表示，蘇寧正在布局虛實入口、全面開放，一個沒有“邊界”的蘇寧，將讓消費者購物真正做到“隨心所欲”。

●實施同價

其實，為了真正打通線上線下，蘇寧早已醞釀多時。

今年2月，蘇寧宣布將公司名稱由原“蘇寧電器股份有限公司”變更為“蘇寧云商集團股份有限公司”，即“蘇寧云商”。

6月份，全國范圍內所有蘇寧門店、樂購仕門店銷售的所有商品與蘇寧易購實現同品同價。孫為民表示，雙線同價看起來是一個網上和店面價格的同步，實際上更是一種模式的打造，“是我們前臺和后臺店面資源的聯動和共享。”

同價雖然會使毛利率有所降低，但蘇寧同價策略會徹底改變消費者“網上購物就一定便宜”的固化觀念，大幅增加門店和線上銷售的成交幾率，增加顧客黏性，擴大銷售規模，提升毛利額水平。

對于線上蘇寧易購來說，同價后不僅能保證線上線下價格全網最優，而且能夠倒逼線上線下在商品、資源服務各方面的全面融合，提升供應鏈效率。

●爭奪入口

傳統零售業發展用戶的核心手段是渠道，得渠道者得天下。在線下，蘇寧已經擁有了1600多家門店，這些門店都將成為O2O模式的重要“端口”，而在互聯網時代，競爭的第一要素就是入口。在“路線圖”里，蘇寧明確了“爭奪入口的戰略方向”，希望消費者不用再為“在線上還是在門店購買”這樣的問題糾結。

入口在哪里？單一的PC入口已經難以稱霸行業，有業內人士認為，門店是蘇寧進軍互聯網的最大優勢。

孫為民表示，在蘇寧的“路線圖”里，門店仍然被作為優勢資源加以強調，但與以往不同，這一次蘇寧提出了“互聯網化的門店”的概念，并制定了時間表，即“在第四季度在北上廣深等一線城市推出1.0版本互聯網門店，并在全國進行加速復制和推廣”，把線上的店面“搬”到了線下進行展示和體驗。

比如，門店員工在銷售商品的同時可以為消費者推介蘇寧易購的商品，實體店不可能展現出蘇寧易購的所有商品，但銷售員手持的PC、手持終端可以讓消費者迅速瀏覽易購上的商品，幫助顧客成交下單實時配送。

●雙線開放

有了更加廣闊的入口，要消化流量、變現流量，則要依靠豐富的產品和成千上萬商戶的集聚效應，打造商品集散地，首當其沖需徹底打破電器經營的局限。

開放和平臺是互聯網時代所有企業打造自己商業模式的核心，這也成為蘇寧互聯網轉型不可或缺的戰略，而與單純的電商不同，蘇寧還打算把開放的概念帶到線下，讓線下18萬蘇寧員工成為線上兼職“在線銷售工程師”角色。

孫為民透露，蘇寧的開放平臺可以用全方位、立體式來概括。傳統電商與傳統商業地產均有局限，只能開放線上或線下，不可能兩者同步開放，而蘇寧因為O2O融合零售模式，可以將線上線下同步開放。

本月12日，蘇寧正式發布了其開放平臺“蘇寧云臺”。目前蘇寧擁有1600多家門店構成的店面云資源，到2020年則將達到3500家，既有蘇寧EXPO超級店、地區旗艦店，也有蘇寧自身建設擁有的蘇寧廣場和蘇寧生活廣場業態模式，入駐線上開放平臺的商戶將可依托蘇寧店面云實現落地，讓商戶可以自由選擇入駐蘇寧廣場進行品牌展示，也可選擇部分商品進入門店實物展示，或者可以選擇通過電子貨架、二維碼、視頻等形式實現虛擬展示。

“曾經我們看一個企業有什么樣的實力，要看他能夠掌控多少店面，能夠做多大的市場，現在，一個企業在社會上的能力、發展的潛力，不再取決于他擁有多少資源，而在于他的資源能夠被社會上其他的企業分享多少。”孫為民說，當蘇寧換成了互聯網思維，一切都在改變。

訪談

孫為民：四個步驟推進轉型，開放平臺3年內零收費。

記者：蘇寧在轉型互聯網零售公司的過程中，都進行了哪些變革？

孫為民：今年2月，我們更名為蘇寧云商，更名的背后是我們商業模式的一個創新，是我們企業組織架構系統的變更。6月，我們又有一個非常大的動作，這個在全球的零售業里頭是走在前列的，也就是我們實施了雙線同價。現在，我們又邁開一步，也就是我們開放平臺的打造。開放平臺是基于O2O的融合，未來我們將把蘇寧的實體店面以及我們實體的物流云架構朝著“云店”這方面去打造，實際上這本身就是一個開放的實體體系。在今年的第四季度，我們還會有一個重要的舉措，打造互聯網思維這樣一個新的團隊，重視互聯網思維下的蘇寧文化，我們要打造基于互聯網運營管理的團隊和人才。這四個步驟，在我們確定了整個企業模式的轉型后，一路推進過來。

記者：蘇寧目前在打造的開放平臺，與其他平臺電商有什么區別？

孫為民：蘇寧做開放平臺是基于互聯網的精神開創的一種平臺新模式：第一，蘇寧首創O2O式雙線開放，激活互聯網化門店和物流、金融、推廣、IT、售后等云資源模塊的優勢；第二，蘇寧將重點升級消費體驗；第三，蘇寧要打造一個以合作伙伴共贏為先導、高標準嚴要求、重秩序講規則的平臺，推出一系列保護合作伙伴利益、保障消費者權益、繁榮行業生態的優惠政策。大家不搞假冒，不搞偽劣，不搞偷稅，只要大家在這方面不違規，就能夠成為蘇寧永遠去扶植的商業合作伙伴。

開放平臺的發展取決于供求關系，想打造一個對上對下都能夠收費的平臺是非常難的，除非是一種壟斷。現在的1.0、2.0平臺比較容易的方式是單邊收費，對消費者免費，對商戶收費。在開放平臺建設中間，提成的比例加上各種廣告的投入，已經到了十幾個點，這個費用已經遠遠超過實體店面的成本。

所以，我們對消費者，對商戶都實行免費，蘇寧開放平臺不收取平臺年費，也不從商戶銷售金融中收取傭金，這種雙邊的免費更容易積聚社會的力量。

記者：那蘇寧的盈利模式是什么？

孫為民：我們可以通過提供資源與服務實現盈利，比如物流資源，金融資源，技術上的服務能力，以及我們的品牌推廣，數據的服務，售后服務等等，盈利的點實際上遠遠不止這些。從物流配送、供應鏈金融等增值服務中收取行業較低的成本費用，對此入駐商戶可以根據自身需要選擇。我們可能放棄了簡單的傳統的競銷差價的毛利，但是給我們帶來業務結構和企業新的發展空間。