一夜之間QQ網盤空間資料全丟 向騰訊索賠成難題

保存有用的資料可以用U盤、用光盤、用郵箱，但隨著網絡的發達，有人選擇了用網盤?？苫ㄥX使用的網盤上保存的資料如果丟失了，這個責任誰負？紹興市區的金先生就碰到了這樣的懊惱事。資料被丟失網絡公司沒給解決，想投訴又找不到相關部門。更關鍵的是，網絡資料的損失難以估計，如何維權、如何賠償成了難題。

金先生說，他是QQ的老用戶，從2006年開始一直用QQ網盤保存資料，每月支付10元錢的網絡空間使用費。上周，金先生發現QQ網盤內存放的1.5G左右的資料全部丟失了。“這些資料大多是原始資料，丟失了就再也沒有了，怎么辦？有些資料這兩天還正急等著用。”

此后他多次催促騰訊公司給他快速解決，當時對方告訴他要3個工作日，后來又說要“過一段時間”。金先生說，他曾經咨詢過資料丟失的原因，對方說是服務器沖突造成的。可出了問題怎么解決，對方至今沒有給出答復。金先生認為，騰訊公司不管怎么著應該給個說法，畢竟他是付費使用他們的產品，對方應該提供相應的服務，出了問題則應該給予賠償。

昨天，根據金先生反映的情況，記者聯系了騰訊公司的互聯網產品客戶熱線。接線員了解情況后首先查看了單子，然后表示，金先生的投訴單子目前顯示是“處理中”，而當記者提出想進一步了解處理方案時，他表示這種情況他也沒辦法處理，只能催辦前面的工單。記者要求聯系相關負責人，但遭到對方拒絕。

金先生表示，此事他找過一些部門，有關人員建議他打官司，可這事真的需要打官司嗎？昨天記者就此請教了法律界人士。有關律師認為，如果真按金先生所說他是支付費用而使用該互聯網產品，那么雙方就是一個網絡服務合同糾紛，對方應該有一個維護責任，如果不能做出合理解釋，金先生可以就此要求賠償損失，只是這個損失可能比較難確定。為此，該律師認為有必要提醒市民，隨著信息時代的發展，不少產品都是信息產品，而消費者在購買使用互聯網產品時要謹慎對待。特別是資料一類的保存，如果確實重要應該注意備份，諸如QQ被盜的事情發生很多，網盤、郵箱、聊天記錄等，并不一定是可靠之選。