移動互聯(lián)網(wǎng)給保險業(yè)帶來機遇

進入互聯(lián)網(wǎng)時代，時光似乎應(yīng)重新刻度，世事變化太快，放開膽子猜想，幾年之后還會有點滄海桑田的感覺。就說這移動互聯(lián)網(wǎng)吧，5年前我們還為我國已有1700萬移動互聯(lián)網(wǎng)用戶感到驚奇，如今近5個億的人數(shù)已成現(xiàn)實。換句話說，我國已有近四成人口在享受移動互聯(lián)網(wǎng)，也就是說我國主流消費群體已基本被移動互聯(lián)網(wǎng)覆蓋。巨大的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶群預(yù)示著一個巨大的市場，這對于與廣大消費者密切相關(guān)的保險業(yè)來說，充分發(fā)揮移動互聯(lián)的優(yōu)勢將是拓展銷售渠道、改善售后服務(wù)、維系客戶群體的絕好機遇。

移動互聯(lián)技術(shù)

在保險業(yè)的應(yīng)用

一位保險人士向記者表示：“移動互聯(lián)是未來保險業(yè)的亮點，將創(chuàng)造超乎想象的市場價值。”

據(jù)記者了解，目前各大保險公司都在借助移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式增長的勢頭推出保險移動信息解決方案，主要是通過手機終端實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)流程提醒、險種推薦及客戶情感溝通等事項。如保單生效通知，以短信通知保單號、保險期限、客戶經(jīng)理姓名及聯(lián)系方式；根據(jù)客戶投保記錄分析其保險偏好，用短信向客戶推薦有針對性的新險種及查詢方式；通過客戶管理系統(tǒng)，向客戶發(fā)送生日和節(jié)日祝福；通過系統(tǒng)自動向會員客戶發(fā)送升級提醒短信，以便其享受更多、更好的服務(wù)；保單到期及續(xù)保提醒短信，并介紹有關(guān)續(xù)保的優(yōu)惠活動；發(fā)送短信告知理賠結(jié)果和進程。

移動互聯(lián)網(wǎng)與保險公司OA和業(yè)務(wù)系統(tǒng)等結(jié)合，還大大地提高了保險公司的辦公效率。記者在中國人壽、大地保險等公司采訪中了解到，目前許多保險公司都可以基于移動終端，利用移動互聯(lián)網(wǎng)，讓公司業(yè)務(wù)人員通過手機隨時隨地便捷地開展移動展業(yè)、承保、理賠等服務(wù)。公司業(yè)務(wù)人員在外處理業(yè)務(wù)時，借助移動終端可及時了解公司動態(tài)信息，現(xiàn)場針對客戶需求完成各種業(yè)務(wù)流程和資訊查詢等事宜。

移動互聯(lián)網(wǎng)不僅提升了保險客戶體驗，更重要的是其創(chuàng)造的全新保險運營模式大大地降低了經(jīng)營成本，為更優(yōu)惠的保險服務(wù)開拓了空間。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)銷售保險的成本僅是代理人銷售保險成本的1/15，是電話銷售成本的1/2；其服務(wù)成本僅是代理人服務(wù)成本的1/42,是電話銷售服務(wù)成本的1/17。顯而易見，通過移動互聯(lián)網(wǎng)推動保險業(yè)務(wù)發(fā)展，是一個多贏的發(fā)展保險業(yè)務(wù)的路徑，對保險公司來講，降低了開拓市場和提升服務(wù)的空間，同時帶來了利潤空間；對保險客戶來講，則有了更便利的投保渠道、更主動的保險產(chǎn)品選擇、更貼身的保險服務(wù)。

移動互聯(lián)網(wǎng)

給保險業(yè)帶來的前景

移動互聯(lián)網(wǎng)正在開啟一個新的時代，這個時代為解決保險買賣雙方信息阻隔提供了解決方案，給保險業(yè)尋求客戶、定制險種、貼身服務(wù)等帶來了巨大便利，保險公司與客戶的距離日漸縮短，移動智能終端將保險服務(wù)與保險消費通過互聯(lián)網(wǎng)綁定在一起，特別是目前保險公司集團化的發(fā)展趨勢，讓其通過財險、壽險、意外險、健康醫(yī)療、養(yǎng)老、理財、投資、銀行、信用卡、救援等等所涉及的業(yè)務(wù)，讓保險公司第一時間獲得大量客戶資料，并利用智能分析系統(tǒng)把握客戶保險體驗及保險偏好，在提供客戶維護同時為客戶定制新業(yè)務(wù)，從而擴大市場競爭力。

能否推出個性化的保險產(chǎn)品將是未來保險市場競爭的關(guān)鍵。IDC國際數(shù)據(jù)公司中華區(qū)總裁郭昕認為，“移動互聯(lián)網(wǎng)時代不是生產(chǎn)決定消費，而是消費反過來決定生產(chǎn)。過去200年我們熟悉的工業(yè)革命帶來的大生產(chǎn)可能會結(jié)束，人類將重新進入小生產(chǎn)時代。”在這“小生產(chǎn)時代”，不再是保險客戶別無選擇地消費千人一面的保險產(chǎn)品，而是每一個保險客戶都可享受保險公司為自己特制的保險組合。

移動互聯(lián)網(wǎng)的潮流催生了移動保險服務(wù)的大趨勢，面對這一機遇，業(yè)內(nèi)人士也深感到了挑戰(zhàn)。有業(yè)內(nèi)人士分析，目前移動保險服務(wù)還面臨著一些困難：保險客戶通過互聯(lián)網(wǎng)享受移動保險服務(wù)的習(xí)慣還有待培育，不少客戶還有顧慮，既擔(dān)心自己互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的能力，又擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全；適合網(wǎng)上銷售的保險產(chǎn)品還不夠豐富，如何讓消費者在移動互聯(lián)網(wǎng)上享受保險全流程服務(wù)還需要保險企業(yè)拿出新的解決方案；移動互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)是新生的保險經(jīng)營模式，在這方面保險監(jiān)管和相關(guān)法律還有待跟進。